eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter im Bereich Benutzerservice in Freier Mitarbeit

Die Deutsche Welle (DW) ist der Auslandssender Deutschlands. Sie verbreitet weltweit journalistische Angebote – multimedial und in 30 Sprachen. Darüber hinaus bildet die DW Akademie Medienfachkräfte in Entwicklungs- und Transformationsländern fort. Standorte sind Bonn und Berlin.

Unser Angebot
- Konfiguration, Installation und Inbetriebnahme von PC-Arbeitsplätzen inklusive Peripheriegeräten in einer MS-Windows-Domäne mit Active Directory
- 1st- und 2nd-Level-Support für PC, Bildschirme, Drucker und weitere Geräte
- 1st- und 2nd-Level-Support für MS-Client-Betriebssysteme und MS-Anwendungen (zum Beispiel MS Office, Visio, Project) in einer MS-Windows-Domäne mit Active Directory
- 1st-Level-Support für Arbeitsplatzsysteme mit Mac-OS und für Geräte der Consumer-Technik (TV-Geräte, HiFi-Geräte)
- Garantieabwicklung, Dialog mit Lieferanten und Fremdfirmen
- Inventarisierung und Aussonderung von PC, Bildschirmen, Druckern und weiteren Peripheriegeräten
- telefonische Störfallannahme und -beseitigung
- Problemanalyse und Erarbeitung von Lösungen

Ihr Profil
- abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support
- Erfahrung mit PC und Peripheriegeräten in Netzwerkumgebungen
- Erfahrung mit MS-Client-Betriebssystemen in MS-Windows-Domänen mit Active Directory
- sehr gute Kenntnisse und Erfahrung in der (technischen) Fehleranalyse – speziell für PC, Peripheriegeräte und MS-Client-Betriebssysteme in einer MS-Windows-Domäne mit Active Directory
- hohe soziale Kompetenz, Konflikt- und Teamfähigkeit sowie Dialogfähigkeit
- sicheres und verbindliches Auftreten sowie eine ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit auch in Stresssituationen
- sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Kontakt
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihrer Bewerbungs-unterlagen – ausschließlich per E-Mail (ein PDF, maximal 7,5 MB) unter Angabe der Stellenausschrei-bungsnummer F-01/16-B bis 6. März 2016 an bewerbungberlin-freie@dw.com

Deutsche Welle
Personalabteilung Berlin
Frau Claudia Zöllinger
13355 Berlin