Предрождественская торговля в Германии: основные тенденции

Сегодня мы поговорим о предрождественской торговле. Вы узнаете, в каком настроении находятся в преддверии главного праздника года потребители в странах Западной Европы, сколько денег и на что именно они готовы потратить, как они относятся к подарочным ваучерам и какие товары чаще всего покупают в эти дни в Интернете. В эти дни во всех городах Западной Европы, в том числе и Германии, царит приподнятое настроение: идёт предрождественская торговля. О том, какое значение она имеет для основанных на индивидуальном потреблении экономик промышленно развитых стран, говорит такой факт: предрождественские недели обеспечивают производителям бытовой электроники треть их годового оборота. То есть менее чем за два месяца продавцы телевизоров, DVD-плэйеров, цифровых фотоаппаратов, музыкальных центров и прочей электронной продукции зарабатывают столько, сколько обычно за пять месяцев. Да, да, хотя Рождество и празднуется в Западной Европе 24 и 25 декабря, но с точки зрения статистики предрождественской считается торговля как в декабре, так и в ноябре. Причём её объёмы подсчитываются следующим образом: берётся средний месячный оборот розничной торговли первых десяти месяцев года - с января по октябрь - и вычитается из ноябрьской и из декабрьской выручки всех магазинов страны. Вот эта разница и есть, собственно говоря, предрождественская торговля в чистом виде. Какой она будет в Западной Европе в нынешнем году? Ответ на этот вопрос дают многочисленные социологические исследования, которые проводились в последние недели в странах ЕС. С одним из них я и хочу вас сейчас познакомить. Его вот уже семь лет ежегодно проводит в ноябре швейцарская аудиторская и консалтинговая фирма Deloitte. На этот раз с помощью Интернета были опрошены 3800 жителей семи стран ЕС – Франции, Германии, Италии, Бельгии, Ирландии, Нидерландов и Великобритании. О результатах этого репрезентативного опроса рассказывает немецкий партнёр фирмы Deloitte Михаэль Буш (Michale Busch): Вопросы, на которые мы просили ответить, касались того, когда, где и что намерены приобрести потребители и сколько денег они собираются потратить на эти покупки. Кроме того, задавались вопросы относительно нынешнего экономического положения потребителей и их ожиданий на будущее. Выяснилось, что жители различных европейских стран совершенно по-разному оценивают свои ближайшие экономические перспективы. Это проявилось, в частности, в ответах на вопрос о надёжности рабочих мест. Так, в Германии своё рабочее место считают надёжным лишь менее трети опрошенных. Ещё хуже этот показатель только в Италии – там он опустился ниже отметки в 25 процентов. А вот в Ирландии более 50 процентов опрошенных считают своё рабочее место надёжным. Такой настрой проявляется и в ответах на вопрос об ожиданиях относительно общего экономического развития страны. В Ирландии царит очень оптимистичное настроение. Высока степень оптимизма и в Великобритании. А вот в Бельгии, Франции и Германии потребители смотрят в будущее весьма пессимистично. Итак, важнейшими факторами, определяющими действия потребителей в ходе предрождественской торговли, являются именно их ожидания на предстоящий 2005 год: что будет с экономикой, как изменятся индивидуальные доходы, насколько надёжно рабочее место? Определённую роль сыграли также общее удорожание жизни и сокращение семейных бюджетов потребителей, произошедшее, в частности – и это совершенно отчётливо проявилось в ходе опроса – из-за роста цен на бензин. Кроме того, определённую роль играет количество детей в семье, поскольку среди потребителей явно растёт готовность тратить на детей больше денег. Так как конкретно действуют сейчас в магазинах и будут действовать в оставшиеся до праздника дни европейские потребители? - спросил я Михаэля Буша. В Ирландии почти 30 процентов потребителей собираются потратить больше денег, чем в прошлом году. То же самое намерены сделать примерно 7 процентов британцев и бельгийцев. А вот в Германии – совсем иной настрой. Здесь 16 с половиной процентов опрошенных собираются, наоборот, сократить в этом году свои предрождественские расходы. В Нидерландах данный показатель равен 11 процентам. Отрицательный настрой зафиксирован и в Италии. Добавлю от себя, что к аналогичным выводам пришли и авторы других социологических исследований. Например, опроса общественного мнения, проведённого в Германии по заказу немецкого информационного агентства DPA. Тут даже треть всех опрошенных немцев заявила, что собирается в этом году сократить свои предрождественские расходы. Причём наиболее экономными оказались женщины и представители средних поколений. Этот вывод, в свою очередь, подтверждает Михаэль Буш. Он отмечает, что все участники опроса фирмы Deloitte были разделены на четыре возрастные группы, каждая из которых получила кодовое название. Например, „поколение икс“. Совершенно очевидно, что в роли «мотора потребления» выступает «поколение икс», то есть возрастная группа от 25 до 40 лет. В Германии примерно 80 процентов представителей этого поколения собираются в нынешнем году потратить больше денег на покупки, чем в прошлом. Обращает на себя внимание, что данная возрастная группа намерена не только увеличить свои расходы, но даже взять кредит, чтобы профинансировать предрождественские покупки – во всяком случае, об этом заявляют 10 процентов опрошенных. Короче говоря, данная категория потребителей настроена, я бы сказал, экстремально положительно. А вот экстремально отрицательно смотрит в будущее и, соответственно, на предрождественскую торговлю возрастная группа от 40 до 60 лет. Тем не менее полностью воздержатся от покупки подарков не захочет, да и просто не сможет ни одно поколение: предрождественской торговле все возрасты покорны. Что же именно будут дарить друг другу западные европейцы? И что будут ждать в подарок? Эти вопросы задавали и эксперты фирмы Deloitte. Список желанных подарков выглядит в Германии следующим образом: на первом месте с показателем 33,9 процента стоят книги. На втором месте с показателем 22,4 процента – одежда, лишь затем идут CD и DVD. Четвёртое место в списке желанных подарков занимает косметика, пятое – подарочные ваучеры. Что же касается компьютерных программ и самих компьютеров, то они оказались в нижней части списка. А ещё реже назывались драгоценности, украшения. Таковы приоритеты тех, кто ждёт подарков. А вот что в Западной Европе реально дарят друг другу: Чаще всего дарят книги, затем косметику, после этого CD и DVD. И только на четвёртом месте идёт одежда, хотя спрос на неё, как мы видим по списку желанный подарков, весьма высок. Вы обратили внимание на то, что среди самых ходовых подарков оказались подарочные ваучеры – более интеллигентная форма простых денежных подарков? Михаэль Буш подтверждает, что они действительно очень популярны: Подарочные ваучеры играют довольно большую роль в предрождественской торговле. В общеевропейском списке желанных подарков они стоят на четвёртом месте. Так что в других странах им придают даже большее значение, чем в Германии, где они занимают лишь пятое место. Добавлю, что у прагматичных бельгийцев и голландцев, судя по данному опросу, ваучеры даже занимают первое место в списке тех подарков, которые хотелось бы получить к Рождеству. Ещё один вывод из опроса фирмы Deloitte – следующий: западноевропейские потребители даже в предрождественской суете стараются нынче покупать с умом. Потребители активнее, чем в предыдущие годы, сравнивают цены и настойчивее требуют скидок. К тому же они регулярно пользуются Интернетом, чтобы выяснить, нельзя ли где-нибудь подешевле приобрести приглянувшийся товар. Кроме того, покупки всё чаще совершаются в последнюю минуту, чтобы воспользоваться скидками, которые магазины предлагают непосредственно перед праздником. Немало даже тех, кто именно из-за скидок приобретает те или иные вещи уже после Рождества. В Германии эта тенденция в последние годы резко усилилась. Таковы главные выводы из традиционного европейского предрождественского опроса швейцарской фирмы Deloitte, о которых рассказал её немецкий партнёр Михаэль Буш. В заключение я хочу познакомить вас с ещё одним опросом, которой касался уже только предрождественской торговли в Интернете. Его провела в Германии гамбургская фирма Novomind. И выяснила, что 84 процента пользователей Интернета, покупая в сети рождественские подарки, останавливают свой выбор на книгах. Они – по-прежнему абсолютный хит онлайновой торговли. Затем идут компакт-диски, DVD и бытовая электроника. Однако традиционных лидеров вдруг стала догонять новая товарная группа, рассказывает председатель правления компании Novomind Петер Самуэльсен (Peter Samuelsen). Новое явление состоит в том, что теперь в Интернете более активно приобретают одежду. Это – очень любопытная тенденция, ведь при покупке одежды большую роль играют размеры, покрой, цветовая гамма, характер материала, а потому одежду хочется потрогать, примерить. Совсем другое дело – книги или диски с музыкальными записями, ведь здесь часто изначально знаешь, что именно тебе нужно. А какие претензии предъявляют к интернет-магазинам их клиенты? Вы задавали такой вопрос? - спросил я Петера Самуэльсена. Да, это, прежде всего, рекламные баннеры и всплывающие рекламные окна, которые вызывают раздражение у 80 процентов опрошенных. Далее идут расценки на доставку купленных товаров по почте – опрошенные считают их явно завышенными. На третьем месте – навигация по сайту онлайнового магазина. Иными словами, многие всё ещё считают заказ товаров в Интернете слишком сложной процедурой. И, может быть, слишком опасной? Ведь платить надо кредитной карточкой, сообщая магазину свой номер. Немецкие пользователи Интернета не опасаются, что этими данными могут злоупотребить? Вот ответ Петереа Самуэльсена: Если это известные брэнды – такие, скажем, как Tschibo или Neckermann, - то тогда покупатели более охотно сообщают свои личные данные. В целом же к онлайновым магазинам доверие не очень высокое – сообщать им номера своих кредитных карточек и прочие данные опасается примерно половина опрошенных. Тем не менее состояние онлайновой торговли в Германии и динамику её развития глава компании Novomind Петер Самуэльсен оценивает так: Последовательный подъём. Правда, в данном опросе мы этой темы не касались, но по другим исследованиям видно, что оборот интернет-магазинов и в предрождественские, и в обычные дни неуклонно растёт. По сути дела это сейчас – единственный для немецкой торговли канал сбыта, где рост выручки ежегодно составляет двузначную цифру. То есть мы даже не достигли ещё стадии насыщения рынка.