″Астрология″ немецких отелей | Советы туристам в Германии | DW | 06.07.2012
  1. Inhalt
  2. Navigation
  3. Weitere Inhalte
  4. Metanavigation
  5. Suche
  6. Choose from 30 Languages

Туристу на заметку

"Астрология" немецких отелей

Когда автор этой статьи дошел до ее последнего пункта, он понял, что давно не останавливался в пятизвездочных отелях: иначе бы не удивился, что в номере обязательно должен быть…

Продолжаем знакомство с системой категоризации немецких отелей. Итак, согласно классификации германского объединения предприятий гостиничного бизнеса и общественного питания DEHOGA (Deutsche Hotel- und Gaststättenverband) отели в Германии делятся на пять категорий: от одной до пяти "звездочек". Причем категории это исключительно "немецкие", а не европейские или международные. Общих интернациональных норм категоризации не существует и, как указывают специалисты, создать их очень трудно, а контролировать соблюдение практически невозможно.

Каждая страна, в том числе и в Европе, устанавливает свои требования и придерживается собственной системы классификации. При этом учитываются национальные особенности - климатические, экономические, культурные, юридические, социальные… Например, в Греции отели должны быть оборудованы кондиционерами, а в австрийских правилах об этом ничего не сказано. В свою очередь, в Австрии пятизвездочные отели обязаны иметь в погребе коллекцию дорогих вин, а в Великобритании об этом и не думают…

Кроме того в Германии, например, как и во Франции, Австрии или Швеции, гостиницы не обязаны участвовать в системе "звездочек". В Дании, Бельгии, Греции, Италии, Португалии, Нидерландах закон предписывает обязательное членство в контрольной системе. В ряде стран наблюдательные функции исполняют государственные ведомства.

Для гостей Германии предлагаем выдержки из требований к категориям немецких отелей. При этом следует учитывать, что отели более высокой категории выполняют и требования, предъявляемые к более низкой. Например, цветной телевизор должен быть во всех отелях…

* - Туристический

- Площадь одноместного номера - 8 кв.м., двухместного - 12 кв.м.

- Все номера оснащены душем/туалетом или ванной/туалетом

- Во всех номерах - цветной телевизор с дистанционным управлением

- Ежедневная уборка номеров

- Служба приема и регистрации

- Возможность приема факсов в отеле

- Возможность вести из отеля телефонные переговоры

- Ресторан

- Завтрак

- Зона для некурящих в помещении для завтрака

- Возможность приобрести напитки в отеле

- Возможность сдать вещи и ценности на хранение

** - Стандартный

- Площадь одноместного номера - 12 кв.м., двухместного - 16 кв.м.

- Завтрак в форме буфета

- Стул или другая аналогичная мебель у кровати

- Индивидуальное освещение для чтения в кровати или ночник

- Полотенца

- Полки для белья

- Возможность получить в отеле зубную щетку, пасту, одноразовый бритвенный станок и т.д.

- Возможность безналичного расчета (карты)

*** - Комфортабельный

- Площадь одноместного номера - 14 кв.м., двухместного - 18 кв.м.

- 10 процентов номеров - для некурящих

- Служба регистрации открыта 14 часов в сутки, возможность контакта с администрацией - 24 часа в сутки

- Персонал отеля должен владеть двумя языками

- Уголок для ожидания у стойки регистрации (диван или кресла)

- Возможность доставки багажа в номер

- Напитки в комнате

- Телефон и возможность подключения к интернету в комнате

- Система обогрева в ванной, фен, бумажные салфетки для лица

- Зеркало, полка для чемодана, сейф

- Иголки и нитки, щетка для обуви, прачечная для одежды гостей

- По желанию гостя: дополнительные подушки и одеяла

- Систематическая работа с жалобами и пожеланиями клиентов

**** - Первоклассный

- Площадь одноместного номера - 16 кв.м., двухместного - 22 кв.м.

- Служба регистрации открыта 18 часов в сутки, возможность контакта с администрацией - 24 часа в сутки

- Лобби для гостей с креслами и диванами, напитками, баром

- Завтрак в форме буфета и возможность позавтракать в номере

- Мини-бар или круглосуточный сервис по доставке в номера напитков

- Кресло или диван в номере с журнальным столиком

- Халат и тапочки

- Косметические принадлежности (например, шапочка для душа, пилка для ногтей, вата), зеркало для лица

- Компьютер с доступом в интернет для гостей отеля

- Ресторан с меню

- Систематические опросы гостей отеля

***** - Высшей категории (люкс)

- Площадь одноместного номера - 18 кв.м., двухместного - 26 кв.м., наличие, как минимум, двух номеров "люкс"

- Служба регистрации открыта 24 часа в сутки, консьерж, персонал владеет несколькими языками

- Швейцар или парковщик

- Зал для гостей с креслами и диванами, возможность заказать напитки

- Личное приветствие (цветы или небольшой презент в номере)

- Мини-бар и круглосуточный сервис по доставке в номера напитков и еды

- Шампунь и гель для душа в разовой упаковке

- Несколько подушек, возможность управления осветительными приборами с кровати, сейф в номере

- Гладильные работы (за один час), чистка обуви

- Вечерний контроль

- Компьютер с доступом в интернет в номере и квалифицированная служба технической поддержки.

Контекст

Реклама