Великобритания: дресс-код и не только

В бизнесе с англичанами многие допускают распространенную ошибку. Иностранные менеджеры, и русские здесь не исключение, руководствуются тем, что английский - общепринятый язык делового общения, а значит - работать здесь можно по общим правилам. Однако нельзя недооценивать британцев и слепо верить в то, что с ними легко строить деловые отношения. Ведь многие из жителей Туманного Альбиона до сих пор уверены в том, что Великобритания - это не Европа, а остров вокруг Европы. Поэтому для успеха в международном бизнесе неплохо бы разобраться в британском бизнес-этикете.

Снобизм? Только в редких случаях

Лондон - Мекка бизнесменов

Современная Великобритания и сегодня сохранила за собой роль метрополии старой Британской империи в силу сложившихся и укоренившихся деловых отношений с бывшими колониями. Лондон, в котором проживают представители разных культур, уже давно перестал быть просто финансовой столицей, а завоевал себе славу центра европейской культурной сцены. Галереи и арт-салоны соседствуют здесь с офисами компаний, входящих в так называемую лигу Global Players, которая объединяет наиболее динамичные фирмы.

В самом Лондоне вы вряд ли столкнетесь со снобизмом. А вот в древних университетских городах, как Кембридж и Оксфорд, наверняка. Скажем, соревнование punting, когда две команды на лодках пытаются опрокинуть друг друга, - это ведь отчасти древняя традиция, а отчасти проявление британского снобизма. Все преподаватели и студенты занимаются этим видом спорта.

How to be British

Британцы - народ вежливый, с тонким и ненавязчивым чувством юмора. Вам, наверное, не раз приходилось слышать такое расхожее мнение. Все это не клише, а особенности национального характера, который присущ и деловым людям этого островного государства.

Следуя правилам приличия, британский партнер вряд ли станет вам противоречить. Он постарается найти другой способ донести до вас свою точку зрения. Если в ответ на ваши замечания вы услышите такие слова, как "helpful" и "interesting", то не спешите делать выводы о том, что ваша позиция нашла одобрение. Партнер в мыслях мог уже давно отклонить ваш вариант. Ведь настоящий британец будет до последнего стараться найти обоюдное решение. А вот ваше упорство в отстаивании своих позиций он оценит по достоинству.

В бизнесе с британцами важно соблюдать свод этических и моральных правил - Fairplay, что в переводе с английского означает "честная игра". Должна совпасть "химия", так как для жителей Туманного Альбиона большую роль играет личная симпатия. И понимание правил этой "честной игры" будет для партнера-британца своеобразным детектором. Стоит партнеру только заметить, что вы собираетесь его "ошарашить" или обмануть, как приятная атмосфера переговоров тут же испортится. Бестактность обойдется вам дорого, так как вернуться в нормальное русло будет сложно, а в некоторых случаях даже невозможно. На переговорах с британцами придерживайтесь честных правил, не прячьте карты.

Особенности делового общения

Важно предоставить партнеру свободное пространство: не лишайте его возможности договаривать мысль до конца. Сердечность в общении с британцами приветствуется, а вот от панибратства лучше сразу отказаться. Жители Туманного Альбиона не простят вам бесцеремонности. Если во время переговоров партнер обращается к вам по имени, это еще не означает, что он симпатизирует вам.

В непринужденной беседе с британцами все-таки лучше сохранять дистанцию

Улучшить рабочую атмосферу поможет юмор. Британцы любят шутить, но при этом не выносят чрезмерного проявления дружелюбия. Не стоит хлопать их по плечу. А вот Small Talk может прийтись как раз кстати. Правда, в светской беседе с британцами не стоит заходить слишком далеко. Здесь действует правило: "Чем меньше, тем лучше".

Деловой стиль общения британцев - обходительный и вежливый. В корпоративной культуре девизом часто служит сдержанность. Однако именно это свойство британцев может стать причиной многих проблем. Так, "a slight problem", что в переводе с английского означает "небольшая проблема" на самом деле может означать начало катастрофы. Поэтому важно разбираться в тонкостях языка и правильно интерпретировать информацию, так вам удастся избежать недоразумений. Всегда лучше переспросить или потребовать уточнения. Не верьте британцам на слово, даже если они уверяют вас в том, что проблема несущественная.

Дресс-кодд: консерватизм остается в моде

Если в деловом общении британцы могут смириться с неформальным стилем, то в выборе деловой одежды они остаются верны консерватизму. В их гардеробе доминируют темно-синий, темно-серый и черный цвета. Исключение из общего правила составляют молодые менеджеры, которые предпочитают носить модную одежду, и так называемые "Leisure Fridays", когда сотрудники по пятницам приходят в офис в повседневной одежде. На переговорах и встречах с клиентами абсолютное большинство выбирает консервативный стиль.

Впрочем, британцы не всегда так чопорны. На полуофициальных встречах, где представители бизнеса встречаются в неформальной обстановке, есть шанс обзавестись полезными связями. Неформальный ужин начальник организует в ресторане, а не у себя дома. Не стоит забывать и про Gentlemen's Clubs, так называемые "клубы джентльменов", которые и сегодня расположены в центральном районе Лондона Сити. Правда, многие из них уже давно открыли свои двери дамам, поэтому легендарное место встречи "хороших парней" ("good old boys' networks") теперь открыто и для бизнес-леди. Здесь принято говорить о погоде, спорте, хобби, театральных премьерах. Осведомленность о культурной жизни столицы только укрепит вашу деловую репутацию. Избегайте конфликтных тем, поменьше говорите о политике и мировоззренческих убеждениях.

На заметку

Сэр готов дружить не только с Абрамовичем

Чтобы добиться успеха в Лондоне, нужно обладать тонким чувством юмора, иметь хорошо развитую интуицию и интерес к стране. Туманный Альбион пришелся по душе многим русским, однако вовсе не обязательно быть Абрамовичем, чтобы британцы приняли вас в свой клуб. Да и для российских студентов открыты не только элитные университеты в Оксфорде и Кембридже.

Выбор остается за вами. А пока вооружитесь следующими правилами:

- владея английским языком на высоком уровне, сохраняйте бдительность к деталям;

- англичане могут оказаться несговорчивыми партнерами, поэтому в ваших интересах запастись терпением и гибкостью для переговоров;

- придерживайтесь честных правил;

- будьте готовы пообщаться с партнером по бизнесу на отвлеченные темы;

- для официальных встреч выбирайте деловой стиль;

- на досуге загляните в один из "клубов джентльменов", чтобы обзавестись полезными знакомствами.

Автор: Сергей Франк, консультант в сфере международного бизнеса
Редактор: Марина Борисова