德國人系列 （7）： 收銀員

當收銀員其實是一件很忙碌的工作。問卡馬裡希會不會忙中有錯，找錯錢，她回答說，出錯的機率不會很高，平均每個收銀員一個月內最多發生一次這種錯誤。卡馬裡希才21歲，活潑好動，她坐得住櫃台嗎？當初是如何會來到這各行業的呢？她說：「我選擇這個職業是因為我以前坐過辦公室。當時覺得很無聊。我喜歡和客人接觸，解決他們的問題，工作內容每天也都不一樣。」

坐櫃台對卡馬裡希而言確實有點無聊，但是坐在詢問台就有趣多了。她的任務是回答客人的問題，幫忙解決他們的問題。至於他的顧客通常會有哪些問題呢？

她說：「其實顧客抱怨我們服務不好的例子不是太多，反而是要求換貨。比如買回東西後發現不喜歡，太貴了，買錯了或是他們訂得貨沒准時到達。」

卡馬裡希的公司的基本態度是：只要東西沒損壞，便可以換錢。原來，卡馬裡希一周坐一次收費櫃台，一周坐一次詢問台。而她特別喜歡坐詢問台，因為她有更多的機會和客人及其他同事接觸。誰輪到坐詢問台，誰就得負責排坐收費櫃台的班，另外還得在同事下班時點錢，或是將錢點交給銀行派來的人。任務可謂並不輕鬆，但卡馬裡希一直做得很好，沒出過錯。

卡馬裡希人雖年輕，倒是一點不莽撞，做事中規中舉，而且很有服務精神。能幫上忙的她就主動幫忙，不管是幫忙打電話叫計程車，還是幫老人家提重一點的東西。甚至有個老太太因為曾經坐電梯下樓時跌到，所以不敢再搭乘電梯，結果這位老太太每次來都交給卡馬裡希一張購物單，請她幫忙到地下一層買東西。卡馬裡希每一次都答應她，因為「主人為快樂之本」嘛！

她說：「這個職業好的一面是：不用一再重複同樣的動作。每天都面臨不同的問題，每個客人的要求和抱怨都不同。我們會耐心的針對他們的需求一一解決。對於某些耳背的客人，我會特別大聲說話，對於一些年老的神經脆弱的老人，我會注意小聲說話。我們不能用同一個態度對待所有的客人，因為在這個世界上，每個人都是獨立的個人，都希望得到不同的待遇。」

卡馬裡希不僅要幫助一些需要幫忙的人，還要對付一些不怎麼受歡迎的人，比如一些酒鬼，流浪漢等等，這些人不一定會偷拿東西，但是如果他們大聲喧嘩，隨地亂躺，或辱罵其他客人，都會造成其他客人的不愉快。所以她通常想辦法讓這些人冷靜下來，如果沒變法，只好找老闆，或叫店中的偵探，或是警察。但大部分的顧客並沒有喝醉，他們只是無法控制自己的脾氣。

讓她煩惱的是，「我有時無法讓有些客人平靜下來，無法滿足他們的要求。其實只要有一個顧客不滿意我們的服務而掉頭走掉，對我而言都是一個小挫敗。」

卡馬裡希也得到同事們的認可。一名同事說：「她分派工作很公平，對同事很友善，喜歡幫助別人，怎麼說呢，她是一個好人。」

卡馬裡希目前的心情不是特別好，因為繼父患癌症，正躺在醫院中，她幾乎每天都去醫院幫媽媽的忙，而沒有自己的時間。不然的話，她和同年齡的女孩一樣，也喜歡出去玩，參加派對等。而且公司面臨裁員，因為她是新人，所以很可能被裁掉。這也使得她有失落感。她說：「我當然想留在這兒，這是我理想的工作，我和同事之間相處得很好，工作又有樂趣，但我還不知道是否留得下來。」

倘若她無法留在原職，也不排除乾脆去讀大學，反正很多人找不到工作就去讀書。

本文不代表「德國之聲」觀點， 本站網址：www.dw-world.de/chinese