德国人系列 （7）： 收银员

当收银员其实是一件很忙碌的工作。问卡马里希会不会忙中有错，找错钱，她回答说，出错的机率不会很高，平均每个收银员一个月内最多发生一次这种错误。卡马里希才21岁，活泼好动，她坐得住柜台吗？当初是如何会来到这各行业的呢？她说：“我选择这个职业是因为我以前坐过办公室。当时觉得很无聊。我喜欢和客人接触，解决他们的问题，工作内容每天也都不一样。”

坐柜台对卡马里希而言确实有点无聊，但是坐在询问台就有趣多了。她的任务是回答客人的问题，帮忙解决他们的问题。至于他的顾客通常会有哪些问题呢？

她说：“其实顾客抱怨我们服务不好的例子不是太多，反而是要求换货。比如买回东西后发现不喜欢，太贵了，买错了或是他们订得货没准时到达。”

卡马里希的公司的基本态度是：只要东西没损坏，便可以换钱。原来，卡马里希一周坐一次收费柜台，一周坐一次询问台。而她特别喜欢坐询问台，因为她有更多的机会和客人及其他同事接触。谁轮到坐询问台，谁就得负责排坐收费柜台的班，另外还得在同事下班时点钱，或是将钱点交给银行派来的人。任务可谓并不轻松，但卡马里希一直做得很好，没出过错。

卡马里希人虽年轻，倒是一点不莽撞，做事中规中举，而且很有服务精神。能帮上忙的她就主动帮忙，不管是帮忙打电话叫出租车，还是帮老人家提重一点的东西。甚至有个老太太因为曾经坐电梯下楼时跌到，所以不敢再搭乘电梯，结果这位老太太每次来都交给卡马里希一张购物单，请她帮忙到地下一层买东西。卡马里希每一次都答应她，因为“主人为快乐之本”嘛！

她说：“这个职业好的一面是：不用一再重复同样的动作。每天都面临不同的问题，每个客人的要求和抱怨都不同。我们会耐心的针对他们的需求一一解决。对于某些耳背的客人，我会特别大声说话，对于一些年老的神经脆弱的老人，我会注意小声说话。我们不能用同一个态度对待所有的客人，因为在这个世界上，每个人都是独立的个人，都希望得到不同的待遇。”

卡马里希工作的超级市场

卡马里希不仅要帮助一些需要帮忙的人，还要对付一些不怎么受欢迎的人，比如一些酒鬼，流浪汉等等，这些人不一定会偷拿东西，但是如果他们大声喧哗，随地乱躺，或辱骂其他客人，都会造成其他客人的不愉快。所以她通常想办法让这些人冷静下来，如果没变法，只好找老板，或叫店中的侦探，或是警察。但大部分的顾客并没有喝醉，他们只是无法控制自己的脾气。

让她烦恼的是，“我有时无法让有些客人平静下来，无法满足他们的要求。其实只要有一个顾客不满意我们的服务而掉头走掉，对我而言都是一个小挫败。”

卡马里希也得到同事们的认可。一名同事说：“她分派工作很公平，对同事很友善，喜欢帮助别人，怎么说呢，她是一个好人。”

卡马里希目前的心情不是特别好，因为继父患癌症，正躺在医院中，她几乎每天都去医院帮妈妈的忙，而没有自己的时间。不然的话，她和同年龄的女孩一样，也喜欢出去玩，参加派对等。而且公司面临裁员，因为她是新人，所以很可能被裁掉。这也使得她有失落感。她说：“我当然想留在这儿，这是我理想的工作，我和同事之间相处得很好，工作又有乐趣，但我还不知道是否留得下来。”

倘若她无法留在原职，也不排除干脆去读大学，反正很多人找不到工作就去读书。

本文不代表“德国之声”观点， 本站网址：www.dw-world.de/chinese