和傳統書店說再見？

（德國之聲中文網）德國的小型書店數年來一直掙紮在生死線上。先是幾家大型連鎖書店，比如Thalia, Hugendubel, Weltbild，幾乎壟斷了整個德國圖書零售市場，讓小書店毫無競爭機會。這些大型連鎖書店佔德國圖書零售商的十分之一，卻獲得了整個圖書銷售盈利的三分之二。

不過，即使這些德國大型連鎖書店現在也感到了生意難做。此前有媒體報導Weltbild面臨破產，不過Weltbild後來辟謠。Thalia則證實在德國關閉20家分店。這些實體書店目前都面臨著圖書網購的挑戰。位於波昂的書店Buecher-Bosch負責人加布裡勒‧舍菲爾（Gabriele Schäfer）向德國之聲介紹說，圖書網購對於傳統圖書零售業來說是一項巨大的變革："如今網購圖書量又比前兩年大大增加。" 舍菲爾補充說，目前網購圖書佔圖書銷量總量的17%，十年前這一比例還不足4%。

誰也不敵亞馬遜

圖書網購網站的行業"老大"要數美國公司亞馬遜。據德國書商聯合會估計，每4本網購圖書中有3本是在亞馬遜上交易的。在實體店銷售的圖書零售商意識到，也要利用網路平台促銷，不少書店也有自己的網站並提供網購服務。不過據德國書商聯合會的統計，這些零散網購服務根本無法與大型網站相競爭，營業額在總營業額中也只佔1.5%。

與亞馬遜這類圖書網站平台相比，實體書店唯一的優勢在於人性化的服務。具有豐富行業知識、熱情好客的書店工作人員，是網站無法比擬的。波昂Buecher-Bosch書店的工作人員瑪麗亞娜‧吉瑟（Marianne Giese）說："我們可以有針對性地為前來買書的顧客提供咨詢，還可以問寒問暖，拉拉家常。" 吉瑟和書店的負責人舍菲爾都認為，保持與顧客之間的直接交流，提供人性化的服務至關重要，也可能幫小型書店繼續維持經營。

由於越來越多的消費者選擇網購方式購買圖書，德國越來越多的實體書店倒閉關張。德國圖書行業協會的會員書店數量，從1999年的4800家，減少至去年的3500家。選擇把在實體書店銷售圖書為職業的年輕人數量也大幅減少，去年有1500位年輕人在實體書店做職業培訓，學習與圖書銷售服務等有關的專業技能。這一數字比四年前減少了四分之一。這也能怪，誰願意選擇加入一個逐漸沒落的行業呢？

誰還願意在書店工作？

赫雷娜‧弗倫納（Helena Flenner）是願意成為圖書銷售員的年輕人之一。她今年20多歲，和這個年紀的人一樣，赫雷娜自己也經常使用社群網站，也在網上買東西。她也在亞馬遜上買過東西，不過沒有買過書："買書我還是願意去書店，我的朋友、家人也都還是這個習慣。" 赫雷娜的家人也沒有勸阻她不要進入這個不景氣的行當，因為"他們知道，這個職業很適合我！"

電子書籍是德國傳統圖書業面臨的另一大挑戰。根據業內估計，德國電子書籍銷量佔圖書總銷量的3%，不過在美國，這一比例已經高達四分之一。

波昂的書店Buecher-Bosch也出售電子書籍和讀書器，特別是有些顧客不願意網上購書或者用智慧型手機下載書籍，因為怕銀行帳號等個人訊息等被盜用。不過僅靠這些消費者，實體書店提供電子書籍服務能否盈利還很難說。德國圖書零售行業已經預測，在未來兩年內，紙質書籍銷量將因為電子書籍的衝擊而減少16%。

位於波昂的書店Buecher-Bosch已經有90年歷史，是個家族買賣。現任負責人舍菲爾是第三代負責人，她很希望能繼續經營祖父創下的書店產業，哪怕書店的規模縮小一些。舍菲爾同時擔心，網路网購時代對圖書零售業的衝擊還會有更深遠的影響："以後什麼東西都網購，就不需要這麼多實體店鋪了，那也可能整座城市都隨之消失了。"

作者：Andreas Becker 編譯：謝菲

責編：李魚