匿名網上評估

（德國之聲中文網）網上評價打分的對象可以是飯店、飯館、美發廳抑或醫生，基本上是無所不包。在諸如"Yelp"或"Trip Advisor"等網站上，用戶可以隨意表達使用服務的心得，而且是匿名。這對其他用戶在尋找渡假飯店或看醫生時，尤其對那些初來乍到的生人，還是蠻有幫助的。

然而，得分過低的人或者企業卻會時不時地表現出不理解。更有極端者認為別人對服務的評價是對自己的侮辱，或者完全錯誤，於是開始維護自己名聲的行動，比如在德國巴符州有一個案子：一名醫生把官司一直打到了聯邦法院，想得到在網上發表負面評價的作者的資料。直到此時，Sanego網站一直在拒絕交出作者的真實姓名。

網上有"被搞臭"的危險

聯邦法院民事法庭的裁決將於7月1日公佈。為Sanego網站進行辯護的律師格梅雷克（Jen Gmerek）以言論自由為依據，認為一旦沒有匿名的保護，人們的表達便會不再誠實，當然網上的負面評估也會減少，這樣，消費者得到的訊息將不再是全面的。格梅雷克律師對《世界報》說，只有在法官簽署文令的情況下，Sanego網站才會公開作者的姓名。但官司的另一方、原告醫生的律師西格曼（Matthias Siegmann）則認為，評估的文字裡包含了錯誤的事實，由此他的當事人理應得到誣告引起的損失賠償。他對《世界報》表述的理由是："言論自由並不保護不實之言。"

律師責皮納（Eva Dzepina）說，如果一項評估不真實，或者含人身攻擊等的侮辱性內容，應該要採取行動加以制止。這名法學工作者專攻網路法律，她強調指出，匿名評分雖然是合法的，但道德上可能出現問題："可以思考一下，這種做法是否正確，即被評分者被實名通報，而打分者則以匿名形式。"她說，應該考慮的是，如對醫生本人或其診所的批評激烈，產生的後果可能很嚴重，營業額減少，名譽損失，更嚴重的話，還會出現"網上死亡"（指在網上名譽掃地，被搞臭了 - 編輯）。

小旅店終結的故事

有關網上評分公允與否的法律之爭並不侷限於德國。在蘇格蘭的Inverness-shire小鎮，所謂的"網上死亡"便降臨到克拉克一家經營的小旅店。克拉剋夫婦向蘇格蘭法院遞交了訴狀，希望得到Travel Adviso網站兩項負面評價的作者姓名。他們對英國一個飯店業的網上媒體表示，對其的批評是"錯誤、惡意的，並導致了生意損失"。

但蘇格蘭法院法官卻沒有指示讓Travel Advisor網站交出相關作者的姓名。法官指出，他無法對該案負責，因為Travel Advisor的公司地址位於美國境內。克拉剋夫婦應該在美國遞交訴狀。但他們即缺乏精力、也沒有資金前往美國打這個官司，所以只好作罷。面對錯誤的負面評價以及小店的名譽損失，克拉剋夫婦深感力不從心，無法抵抗，於是，他們於2014年2月決定賣掉這個小旅店。

在美國的弗及尼亞州，一名法官作出了有利於被評對象的裁決。一家地毯清潔公司要求Yelp網站交出7項負面評價的作者的姓名，原因很簡單，他們撰寫了服務糟糕的評論，但卻從未使用過這家公司的服務。該案法官於今年1月作出裁決，Yelp網站必須交出相關寫手的姓名，因為評估是在事實錯誤的前提下產生的。該案的批評者則認為，地毯清潔商稱評分者是個騙子，但並沒有令人信服地拿出證據。Yelp網站的律師甚至擔心，法官的決定最終導致消費者對該企業的知情度降低。

客觀地提問

然而，打分評估網站對許多人而言在決定的過程中扮演了不可小覷的角色。消費者聯邦協會負責數據保護及網路政策的辛克（Michaela Zinke）說，尤其對老年人而言，評估醫生的網站日益重要。

她建議，如果不想糾纏在評價是否正確的問題上，那麼網站提出的評分問題應該非常明確。具體到評價醫生，問題可以是客觀內容如"等待時間"或者"醫生診治時間"，她說，"客觀問題也便於產生客觀的評判。"

責皮納律師說，如果批評的內容是捏造的，而且有辱人格，被評者可以去警署報案。如果被評醫生或旅店狀告匿名評估者，原告便享有知情權。警方在刑法調查的框架內，可以從網站處拿到評估者的姓名。

但責皮納律師認為，以上方式不可"大眾化"。她說，假如所有覺得自己在網上受到侮辱的人，都去報警，"那麼現在的警察就不夠用了"。

作者：Carla Bleiker 編譯：李魚

責編：樂然