Ko ne zna – strada…

Tehnička roba se u Nemačkoj često reklamira. Ukoliko je roba ispravna, kupac nema pravo da traži novac ili novi proizvod u zamenu za već kupljenu robu. Ali, prodavci često kupcima izlaze u susret – pogotovo, ukoliko je novi proizvod skuplji od starog.

Obratiti se na pravu adresu

Kod neispravne robe je vrlo važno obratiti se na pravu adresu. To pokazuje slučaj Denisa Hensa, koji je kupio neispravan laptop:

„Meni je prekipelo, jer sam u roku od tri meseca laptop poslao kod proizvođača na četiri popravke. I to uvek zbog istog kvara u softveru koji nisu otklonili. Onda sam odlučio da tražim novac nazad i da ne čekam da istekne garancija.“

Međutim, Denis je trebalo da se obrati prodavcu kod koga je kupio laptop.

Prodavci su ti kojima bi kupac trebalo da se obrati ukoliko je neka roba već u trenutku kupovine bila neispravna. Zakonski predviđen rok za tu vrstu reklamacije je dve godine, kaže Karmen Gamig iz centrale za zaštitu potrošača savezne zemlje Rajnland-Pfalc:

„U tom slučaju su prodavci, a ne proizvođači ti koji su obavezni da isporuče novu robu ili da organizuju popravku neispravne robe. Nakon dve - tri neuspele popravke ja, kao kupac, imam pravo da raskinem ugovor, vratim kupljenu robu i zahtevam da mi se vrati novac.“

Dvogodišnje garancije

Pored zakonskog prava na reklamaciju, kod tehničke robe se vrlo često nudi garancija prodavca ili proizvođača. To je dobrovoljna usluga koja je bolja za kupca, jer se za vreme trajanja garancije mogu besplatno otkloniti i kvarovi koji nastaju usled korišćenja robe. Trajanje garancije je uglavnom ograničeno na dve godine.

Međutim, i kod polovne tehničke robe postoji mogućnost za dobijanje garancije, kaže Markus Zale iz bavarske organizacije za zaštitu potrošača i savetuje:

„Čak i kada na buvljaku kupite neki polovni tehnički uređaj, imate pravo na reklamaciju kod prodavca. Uglavnom se dve strane dogovore na rok od jedne godine. Ne zaboravite da u tom slučaju tražite vizit karticu prodavca.“

Nemački zakon je do nedavno predviđao odštetu za prodavce ili proizvođače, koju kupac plaća ukoliko koristi neispravnu robu koju planira da vrati. Ali, to se po nalogu iz Brisela promenilo – novi evropski zakon zabranjuje da se traži takva vrsta odštete čime se jačaju prava kupaca.

Autor: B. Šarenac

Odgovorni urednik: N. Briski