Rewolucyjne zmiany w Ryanair. Tylko cyfrowa karta pokładowa

Tanie linie lotnicze Ryanair wprowadziły radykalne zmiany i chcą zlikwidować papierowe karty pokładowe.

Od środy, 12 listopada, pasażerowie muszą okazać bilety w formie elektronicznej, aby wejść na pokład. Szef Ryanair Michael O’Leary spodziewa się początkowych trudności, podczas gdy niemieccy obrońcy praw konsumentów widzą podstawy do ewentualnych pozwów.

Wielu podróżnym mały kawałek papieru z imieniem i nazwiskiem, kodem QR oraz numerem miejsca daje poczucie bezpieczeństwa, że nie będzie trudności przy wejściu na pokład. Już pierwsze zapowiedzi irlandzkiego przewoźnika wywołały w Wielkiej Brytanii krytykę i protesty.

Pierwszy taki przewoźnik

Firma przesunęła pierwotnie planowany termin wprowadzenia zmian z maja na spokojniejszy pod względem podróży listopad. Zamiast prawie 20 milionów pasażerów (maj 2025) w chłodniejszym miesiącu podróżować będzie około 13 milionów osób. Przy mniejszym natężeniu ruchu łatwiej będzie rozwiązywać problemy. W bieżącym roku finansowym irlandzki przewoźnik spodziewa się rekordowej liczby 207 milionów pasażerów.

Ryanair chce być pierwszą na świecie linią lotniczą, która całkowicie pozbędzie się papierowych kart pokładowych. Dzięki cyfrowym kartom można uniknąć produkcji ponad 300 ton odpadów rocznie – podaje firma w komunikacie. Konkurenci, tacy jak Easyjet, British Airways, Lufthansa czy Condor, nadal pozwalają klientom wybierać między wersją cyfrową a papierową.

Aplikacja jest kluczowa

Centralnym elementem strategii cyfrowej jest aplikacja „myRyanair”. Ma ona stać się jedynym sposobem na wygenerowanie karty pokładowej w procesie elektronicznej odprawy.

Linie lotnicze chcą przyciągnąć do aplikacji także klientów, którzy kupili bilety na innych portalach. Bez tego małego dokumentu w smartfonie nie będzie można przejść przez kontrolę bezpieczeństwa ani wejść na pokład.

Według Ryanair z nowoczesnej technologii korzysta już ponad 80 proc. pasażerów, a przewoźnik jest przekonany, że większość pozostałych podróżnych również ma smartfony, choć dotąd nie używała ich do odprawy.

Najważniejsze: być odprawionym

Aplikacja nie jest jednak obowiązkowa dla każdego. Główny rezerwujący może okazać elektroniczne karty dla całej grupy lub przesłać je osobom, które z nim podróżują.

W rozmowie z brytyjskim dziennikiem „The Independent” szef Ryanair obiecuje wszystkim pasażerom bezpłatną pomoc na lotnisku, jeśli tylko dokonali odprawy online. „Jeśli rozładuje się bateria lub coś się stanie, mamy przy bramce wasz numer sekwencyjny i wpuścimy was na pokład. Nie ma powodu do obaw” – powiedział Michael O'Leary.

Osobom bez smartfona firma radzi poprosić o pomoc znajomych lub rodzinę przy odprawie.

Ostateczna opcja na lotnisku

Kto zignoruje wszystkie ostrzeżenia i przypomnienia o odprawie online, może na lotnisku skorzystać z ostatniej, ale kosztownej opcji – wydrukowania karty pokładowej, aby wejść na pokład. „W takim przypadku trzeba zapłacić opłatę za odprawę na lotnisku” – informuje Ryanair.

W zależności od kraju, z którego się wylatuje, wynosi ona 45 euro (w przypadku wylotu z Hiszpanii 30 euro, Austrii – 40 euro za odcinek).

Znika natomiast dotychczasowa opłata 20 euro za ponowny wydruk już wygenerowanej karty. W tym wypadku wydruk będzie bezpłatny.

Organizacje konsumenckie żądają alternatywy

Niemiecki Federalny Związek Centrali Konsumenckich domaga się zapewnienia wszystkim podróżnym alternatywy do elektronicznych kart pokładowych. – Mobilność nie może być uzależniona od umiejętności technicznych ani od faktycznych możliwości technicznych podróżnych. Nie może dochodzić do wykluczenia niektórych grup – ostrzega ekspert ds. praw pasażerów André Duderstaedt.

Jeśli zmiany dotkną osoby z niepełnosprawnościami, mogą one powołać się na ustawę o równym traktowaniu i mają duże szanse na wygraną w sądzie – przestrzegają organizacje konsumenckie.

(DPA/dom)

Chcesz mieć stały dostęp do naszych treści? Dołącz do nas na Facebooku!