谁是最友好的外国人局？

最友好的外国人局

在爱尔兰根、弗莱堡和威斯玛的外国学者和留学生们可以庆幸一番了，因为他们要经常打交道的外国人局被评为“最友好的”。

尽管有人可能会对这个结果举双手反对，但至少，荣誉可以让那些上榜单位在引以为豪之余，以身作则，并在将来的工作上再接再厉。

明年初，这三个市的外国人局将得到洪堡基金会的2万5千马克奖金。奖金当然不能让所有工作人员分了完事，这些钱被期望用于设立新项目，以更好地“为外国人服务”。

除了3个“最友好的”外，另外还有12个比较友好的外国人局。他们是：伯恩堡、玻鸿、勃兰登堡、多特蒙德、杜塞尔多夫、杜伊斯堡、海德堡、卡塞尔、基尔、曼海姆、波茨坦和里根斯堡的外国人局。他们也将受到表彰。

借评选改善德国形象

这次活动由德国洪堡基金会和科学基金共同发起，目的是想改善外国人局普遍不佳的口碑。毕竟，外国人局是德国向外国学者学生进入德国开启的第一扇窗口。

洪堡基金会新闻发言人克雷珀斯先生说，外国学者和留学生受邀请来德国访问和学习，但很可能会因为各种问题遭遇不方便。特别是在居留和生活上，外国人局应该给予他们尽可能的帮助。

今年刚来德国的外国学者得到一份英语或德语的问卷表格。从7月1日到8月31日期间，填好的问卷陆续回收。然后，由7名专家组成的评审小组，对207份有效问卷进行统计、评定。评审人员包括洪堡基金会主席沃夫冈.弗吕瓦尔德教授。最后，他们从59个被提名的外国人局里面，选出最友好的和比较友好的15家。

问卷内容设置

“最友好的外国人局”洪堡奖评估问卷整整五页。现把主要问题概括如下：

1，您多长时间/何时和外国人局打交道？

2，您是单独还是在亲属或德国公民的陪同下去外国人局？

3，您到外国人局办理什么事务？

4，外国人局的办公时间对您来说够用吗？

5，对外国人局工作人员的建议您有何感受：

1. 您是否得到这样的印象，您是受欢迎的客人，您到德国拜访对德国很重要？
2. 工作人员能否有效率地回答您的问题和解决您要处理的事务？
3. 工作人员是否针对您的问题提供很个人化的解决方案？
4. 工作人员是否向您解释有关规定和解决措施？
5. 工作人员是否对您的事务负责，尽力克服语言障碍以达到理解？
6. 您的事务是否受到很快的处理，并及时得到回馈？
7. 如果您的亲属陪同您出国，工作人员会否提供参考意见？

6，您如何听说关于“最友好的外国人局”洪堡奖评选的事情？

此外，每份问卷还必须附上评选人的个人陈述，根据自己的经历谈对外国人局的印象。

具不具代表性？

其实在同时，德国之声中文网也曾进行类似的“我看外国人局”网上民意问询。网友的反映与上面的结果不尽相同。甚至也有网友指名说爱尔兰根外国人局是“最差的”。

有网友认为，在外国人局里，每个人遇到的是不同的工作人员，他们的态度也不尽相同，所以评选“这个做法很傻”。

另外，来德国的学者学生有数十万，这207份问卷是否就能代表真实情况，也值得怀疑。但洪堡基金会新闻发言人克雷珀斯先生回答中文网记者提出的这个问题时，说道：“数量虽然有限，但我们注重的是质量。我们是基于定性分析上得出这个结果的。”

含有五页问题和一页自由陈述的问卷，确实不是随随便便就应付交卷的。但由于存在因人而异情况，这些结果是否客观、真实，也不是靠专家小组就能给出确切答案的。

谁是最不友好的外国人局？

那么，谁是最不友好的外国人局呢？

每个事物都有两面，每个人的心情也会时好时坏。那么，如果能在评选中加上这样的选项，互相佐证，得出的结果可能会更真实。当然，评定程序也会变得更复杂。

尽管如此，德国之声中文网还是建议主办单位，在下次评选的时候，一定别忘了添上这个问题。