60年宜家：从瑞典小镇走向世界

1958年10月28日在瑞典小城Älmhult，好几百人在第一家宜家门前排队等候开门。人们都想看一看这里不同寻常的新式家具。最不寻常的是，在把书架和床架买回家后，顾客要自己动手组装。这是宜家创始人坎普拉德的革命性创意。

坎普拉德（Ingvar Kamprad）17岁就开始创业。IKEA里的I和K分别是他名字的开头字母，E和A则来自他生长的农庄的名称（Elmtaryd和Agunnaryd）。1943年坎普拉德推出了自己的第一批产品，包括圆珠笔和镜框，他自己骑着自行车上门送货。1956年第一款家具面世——一张需要顾客自己组装的桌子。两年后第一家宜家家具店开张。

很快，宜家开始向国外扩张，1974年在德国开了第一家分店。如今宜家已在29个国家开设了355家商场。走进宜家，顾客对一切都很熟悉：巨大的家具展览，告诉你如何能把自己的家布置得舒适温馨。

在沙发或床上试躺一下，当然也是购物体验的一部份。在中国，不少顾客利用这个机会打个盹。尤其在今年这个炎热的夏天，很多人在空调卖场里躲避酷暑。不那么搞笑的是，宜家在一些地方，包括德国的店堂里，在展出的卫生间里贴出启事：洁具请勿使用！

餐饮和食品已成为宜家产品的重要组成部分。有些顾客来这里并不是为了购物，而是享用价廉物美的早餐或午餐。在印度也是如此，今年8月，这里的第一家宜家商场开张。

走进任何一家宜家餐厅，无论是在阿姆斯特丹还是在北京，都能享用到瑞典肉丸（Köttbullar）。不过根据当地不同的社会和宗教传统，肉丸的配方会进行“改良”。所以，印度的瑞典肉丸味道会跟在德国吃到的有所不同。

在宜家众多产品中，毕利（Billy）系列书架是最受顾客喜爱、销售最成功的产品之一。简洁、易于组合，对于空间和钱包都不充裕的人来说，是理想的选择。自1978年上市以来，毕利书架进入了千家万户。有一次，宜家曾将这款家具下架，很快招致顾客的抗议，不得不恢复销售。

毕利书架曾在昔日的东德生产。几年前被揭露的史实显示，当年东德关押的政治犯曾经作为强制劳工被安排到宜家工厂。宜家曾在很长时间里否认这一指责，但一项调查得出了不同的结论。宜家后来向受害者作出了道歉。

自己动手组装，让宜家家具拥有价格优势。但对缺乏耐心和手工能力的顾客来说，这却是个缺点。说起组装宜家家具，很多人都有“苦水”要吐：为什么按部就班，装出来的却跟图上不一样？为什么偏偏这个最关键的螺丝不在包装盒里？

宜家会根据各国顾客的需求调整产品，广告也相应不同。这给宜家带来了不少麻烦。比如在沙特阿拉伯提供的产品目录和在以色列推出的一份广告里，完全没有女性的身影。

宜家创始人坎普拉德1982年将公司改组成一家基金会，设址荷兰。宜家被分成多个公司。这样可以少缴数以亿计的税金，这种做法已经引起欧盟委员会的注意。图为意大利的宜家员工抗议薪资过低。宜家当然不缺钱，据估计，坎普拉德家族的资产超过400亿欧元。

Älmhult的第一家宜家，现在是一座博物馆。参观者可以看到宜家60年历史中最著名的设计。博物馆里当然也有一家供应瑞典肉丸的餐厅。目前正在举办的一个展览，内容是全球各地的顾客如何以自己的创意改装宜家产品。在网上有无数“Ikea Hacks”的有趣例子。