英游客谎称″吃坏肚子″害惨西班牙旅游业 | 经济纵横 | DW | 19.09.2017
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经济纵横

英游客谎称"吃坏肚子"害惨西班牙旅游业

多年来,一些英国游客以所谓的食物中毒为由,在西班牙各地酒店骗取赔偿。深受困扰的酒店不堪重负。现在,警方逮捕了6名嫌疑人。

(德国之声中文网)事情是这样的:一些来自英国的游客在西班牙度假胜地马洛卡岛(Mallorca )旅行期间,到药店购买止泻药,并保存好收据,然后返回英国后拿着药店开出的所谓"证据(收据凭证)",声称自己在酒店吃坏了肚子,造成食物中毒。这令游客有机会获赔在酒店居住期间的一切费用。

从2013年开始,一些以"吃坏肚子"为由的英国游客向西班牙巴利阿里群岛(Baleareninsel )各岛的酒店索赔至少5000万欧元。西班牙当局估计诈骗金额总计约6千万欧元。由于虚假投诉的数量急剧增加,今年年初,这一骗局被察觉。马略卡酒店协会"FEHM"报告说,"近年来,岛内酒店接到的投诉增加了700%。"诈骗尤其针对食宿全包或半包的酒店。按照英国消费者保护协会相关法律规定,随团出游者如果在旅行期间患病,旅行社应在旅行结束后最长三年内承担责任,但前提是,患病是入住酒店造成的。之后旅行社会将赔偿的损失转由酒店承担。

马洛卡酒店协会在一份媒体稿件中表示:"我们希望寻求具体解决方案,以减少投诉的数量,这些投诉显然是欺诈性的,而且英国消费者协会权益保障法也存在相关漏洞。"

Spanien Mallorca - Touristen bedienen sich am Buffet in einem Hotel (picture-alliance/blickwinkel/T. Llabres)

酒店三餐全包节省脑细胞

当然,欺骗的套路不一定都是游客自己想出来的。9月初,警方在一次大搜捕中逮捕6名嫌疑人,其中一人是活跃在在马洛卡夜店的英国知名女企业家。他们被指控,在各大酒店外安插人员,唆使和协助英国游客以食物中毒为由要求索赔。赔偿金获得后由诈骗团伙和游客分摊。律师事务所对旅行社提出了大量起诉。

阿方索(Alfonso)在马洛卡 Punta Ballena的一条小街上的药店工作。他说,"今年夏季初时我们听说过这个诈骗计量。我们虽然会给患者开药,但是我们不再为他们提供收据。""我们不支持这种诈骗行为。"今年夏天诈骗的伎俩还畅通无阻,阿方索接着说,"如果有游人坚持索要帐单,我们当然也别无选择。"在另一家药店工作的一名女销售员表示,老板有严格的命令,不能对相关话题发表任何评论。

Spanien Mallorca - Apothekenschild (picture-alliance/dpa/P. S. Sastre)

马洛卡随处可见的药店

现在,酒店业施加的压力第一次显示出成功。英国政府已经宣布修改消费者权益保护法。

媒体引述马洛卡岛的企业负责人彼得·法克豪泽(Peter Fankhauser)的话称:"我们的顾客应该知道,我们站在他们一边,如果他们在度假时真的生病了。""但我们也想明确的一点是,如果游客没有向酒店直接告知其生病的信息,酒店是不会予以任何赔偿。"

严严/苗子(德新社)

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