全球电话热线服务行业齐捧大连 | 经济纵横 | DW | 11.08.2003
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经济纵横

全球电话热线服务行业齐捧大连

大连这个名字,在西方的耳朵里不会产生太大的共鸣。但是一系列的全球公司却发现了这个位于中国东北的繁荣城市,并想把它建设成为一个亚洲重要的海外客户电话服务热线枢纽。很多企业直接、或者通过中介商造访大连,希望能够从海外向他们本国的顾客提供服务。

大连成为世界各大公司远东电话客户热线公司的基地

大连成为世界各大公司远东电话客户热线公司的基地

戴尔(Dell)于去年十月在大连建立了电话客户服务中心,支持其海外办事处。主要是为其日本公司提供会计和客户电话支持。戴尔是世界上最大的计算机制作商, 在中国市场上占据第三的位置,市场份额达到6.2% 。除此之外,通用电器(General Electric),摩托罗拉(Motorola),联邦快递(FedEx)也在考虑直接、或者通过合资的形式在大连建立一个电话服务中心。这一发展势头也被全球通讯巨头英国电信(British Telecom)把握。一发言人表示,英国电信也准备考虑在大连地区投资。

大连作为电话服务中心基地不断升温的主要原因是其地理位置。因为大连离日本只有1000 公里(600 英哩),而且大连从地理和民族的角度离韩国也很近。大连的发展趋势与印度,菲律宾和新加坡等国家相当。但是后者更偏重英语国家,主要是美国。最新的调查表明, 印度和中国具有亚洲最大的电话服务中心行业。印度创造了96000 就业岗位,中国有38000就业岗位,大多数电话服务热线只能说汉语。但是中国发展势头猛烈,就业岗位估计每年增加41%。

在现实生活中,电话热线服务如此运作:一个在美国或者日本的顾客拨叫一个市内电话,寻求供货商的帮助。这一电话被自动转移到其他城市,甚至是国外,而拨号人对此却毫不知情。控制着800个电话热线服务公司的香港集团TeleService总裁Alex Wong认为:“大连与日本的联系十分紧密。大连这个城市相对来说不大,但却有1300家日本公司。许多日本人很了解大连,有一部分还是在大连出生的。”Alex Wong 在八个月以前已经和一家日本企业在大连新建了一家电话热线服务公司,现在雇用大约70 个人,并计划在年底之前将雇员数加倍。Wong在其他中国城市也建立了类似电话热线公司,但主要服务对象是当地讲汉语的客户。

廉价劳动力是大连深受国际社会喜爱的另一个原因。香港电话热线接线生工会秘书Bennie Ho说,一名工人在大连平均每月收入1000港币, 比香港8000港币要低很多。他说:“很多大连人能讲韩语,很多大学毕业生能讲日语。所以人们选择大连作为国外电话热线呼叫中心。”韩国市场还有待开发,但是讲韩语的电话热线公司落户大连也指日可待。

  • 日期 11.08.2003
  • 作者 Gui
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