Shitstorm - прокляття в мережі

«Шановна командо Mietpark! Для наших випускних заходів ми шукаємо надувний батут. Оскільки бюджет у нас невеликий, ми б хотіли одержати його якомога вигідніше. Чи не могли б ви нам щось запропонувати? З найкращими побажаннями, Майк Луу».

Коли школяр Майк Луу, котрий складає іспити на атестат зрілості, отримав відповідь на свій лист, спочатку він просто не міг повірити своїм очам. Працівник фірми порадив школярам відмовитися від своїх намірів, якщо вони не мають грошей, додавши наостанок: «Якщо ви десь у нас побачите напис «магазин подарунків», то дайте мені знати».

Майк ввічливо написав у наступному електронному листі, що не мав наміру випрошувати, а просто хотів одержати найвигіднішу пропозицію. Чергова відповідь була ще різкішою. Чоловік заявив школярам, що вони в житті нічого не досягнуть, що 70 відсотків випускників шкіл стають одержувачами соціальної допомоги, що вони ніколи не будуть грати в одній лізі з тими, хто заробляє гроші».

ЗМІ та інтернет допомагають

Про цю історію дізналася місцева газета. Вона надрукувала онлайн-листування і назвала цей випадок «незбагненним». Хоча Майк Луу – не прихильник цькування у мережі, він вирішив оприлюднити цю історію. 18 червня 2012 року він розмістив уривок з газети на своїй сторінці у мережі Facebook. Протягом кількох днів її поширили майже десять тисяч користувачів соціальної мережі. На сторінку Майка посипалися коментарі та привітання. Реакція надходила з усіх куточків Німеччини, а також і з інших країн, навіть зі США. Компанія, котра фігурує у цій історії, заблокувала гостьову книгу на сайті. А представник фірми, слова якого цитують, видалив своє фото, а також фото своєї дружини зі сторінки на Facebook. Але інтернет-користувачі не заспокоїлися. Імена й фотографії знаходилися у пошуку через Google і оприлюднювалися. Історія потрапила в бульварну пресу, у солідні газети та на телебачення.

Майк Луу, приголомшений суспільним резонансом, спробував заспокоїти коментаторів. Один із «друзів» у Facebook написав йому: «Майк, ти став відомим! Знищ цей магазин! Давай спалимо його!». На що Майк відповів: «Спокійно. Не потрібно палити цю компанію або робити її банкрутом. Наші свідчення стоять, це працює». У підсумку сталося так, що розташована у цій же місцевості фірма-конкурент надала школярам батут безкоштовно.

Пристрасті не вщухають

Звичайно, цей інтернет-скандал не зробить компанію банкрутом, але співробітник фірми в майбутньому буде краще добирати слова, спілкуючись з клієнтами. У цьому разі shitstorm, як називають це явище,може мати радше виховний характер. Але іноді подібна практика може завдавати великих збитків.

Перші такі «шитсторми» з’явилися в 2005 році. Часто вони стосуються компаній або відомих особистостей, які мають представництво у мережі. Однією з перших жертв стала компанія-виробник комп’ютерів Dell. Один зі споживачів звинуватив її у поганому сервісі та технічній підтримці, згодом до цього приєдналися тисячі інших. Так само змушені були познайомитися з хвилею негативу й інші відомі компанії, наприклад, корпорація Nestle, німецька мережа Schlecker, а також мобільний оператор O2.

Немає сенсу мститися

У будь-якому разі, коли трапляються такі хвилі обурення, експерти радять не опускатися до рівня тих, хто атакує негативом. Тобто варто реагувати адекватно, спостерігати за процесом з гумором, а якщо потрібно, то визнавати помилки.

Ще одна ефективна порада – зберігати спокій, принаймні декілька днів. Тоді інтерес до теми зникає. Так було, наприклад, з нападником збірної Німеччини Месутом Езилом. Декого дуже хвилює його турецьке походження. У «твіттері» поширилося повідомлення, що він не є німцем, а всіх гравців з іноземними іменами треба вигнати з національної збірної. Родина футболіста подала скаргу на дії невідомого, а сам Месут Езил поводився спокійно.

Хвилі обурення у соціальних мережах і в блогах спостерігаються у всьому світі, це сучасна форма висловлення думок. Без неї вже не уявити нашого повсякденного життя. Відомий німецький блоґер Саша Лобо вважає, що shitstorm може мати великий вплив, адже страх від такої "хвилі" може спонукати до переосмислення своїх дій.

Міністр юстиції Німеччини Сабіне Лойтгойзер-Шнарренбергер визнала, що нині до політичних баталій належать ті чи інші "шитсторми". Міністр заявила нещодавно у інтерв’ю виданню Spiegel: «Це може не подобатися, але від цього нікуди не подінешся».