Завеликий рахунок за телефон? Як вберегтися від трюків мобільних операторів | Події економіки: оцінки, прогнози, коментарі з Німеччини та Європи | DW | 22.09.2010
  1. Inhalt
  2. Navigation
  3. Weitere Inhalte
  4. Metanavigation
  5. Suche
  6. Choose from 30 Languages

Економіка

Завеликий рахунок за телефон? Як вберегтися від трюків мобільних операторів

Українські оператори мобільного зв’язку не завжди чесні зі своїми абонентами. Нерідко вони надають своїм клієнтам не зовсім точну інформацію про вартість послуг. Юристи розводять руками – оператори «маневрують».

default

Назва "безлімітний" не завжди відповідає дійсності

Повернувшись з витратних літніх відпусток українці хочуть більше заощаджувати, зокрема і на мобільному зв’язку. Оператори, врахувавши цей аспект саме восени пропонують абонентам безліч акцій, послуг та бонусів. Втім здебільшого економія від такої турботи про клієнтів досить примарна. Адже мобільні оператори не завжди точно і вичерпно розповідають про вартість таких знижок. З цим погоджується і Національна комісія з питань регулювання зв'язку України. Найбільше абоненти скаржаться на так звані «нульові тарифи», коли оператори зв’язку пропонують вигідне підключення до телефонної мережі з «безкоштовними розмовами». Натомість навзаєм людина отримує визначену кількість не тарифікованих хвилин. Але після їхнього погашення - знову доведеться платити за розмову.

Увага до маленьких літер в контракті

Аналітик телекомунікаційного ринку Микола Оліярник радить уважно прочитати інформацію про подібну послугу перед тим як купувати такий стартовий пакет. «Це просто назва безлімітний. А в чистому вигляді такої послуги не існує. Безлімітні тарифи використовують мало. Це в основному високодохідні абоненти, але якщо платиш гроші за це, то уважно все треба перевірити, адже за законом ціна послуги не може бути нижчою за її собівартість», - каже Оліярник.

Також багато нарікань у абонентів і на те, що мобільні оператори часто-густо без їхньої згоди переключають їх на інший пакет послуг чи тарифний план. За законом, і в основному оператори цього дотримуються, в договорі або в умовах використання стартового пакету це все прописане, однак дуже дрібним і нерозбірливим шрифтом, констатує юрист Олексій Дідковський. За його словами, укладаючи договір з компанією мобільного зв’язку, якщо вас щось не влаштовує обов’язково треба наполягати на зміні умов угоди, а якщо купуєте просту SIM-карту, то знову таки все уважно читати, аби потім звернутися до суду. «Це воля кожної сторони і кожен може вимагати до договору будь-якої зміни. Але оператори на це не завжди погоджуються, бо під кожного абонента оператор не може змінювати договір. Але вимагати цього можна», - наголошує юрист.

Стерегтися розсилок

Поширеним є і інформаційні розсилки партнерських операторам фірм чи непомітне підключення послуг, яких абонент взагалі не замовляв. Наприклад, надходить СМС з невизначеного (приватного) номера: після прочитання повідомлення виявляється, що оператор або ж стороння фірма, активувала музичний гудок, звісно знявши при цьому іноді і двозначну суму. При чому повернути собі назад звичні і знайомі телефонні гудки можна тепер теж тільки за окрему плату. У такому випадку юрист Олексій Дідковський радить скаржитися оператору і звертатися до суду. «Це дійсно підстава подавати позов. Але треба чітко розібратися чи то послуга оператора, з чим він сам звертається чи супутнього контент-провайдерів. Людина має бути чітко поінформована», - каже він.Потрапити на операторські хитрощі можна й в роумінгу закордоном, коли за переадресацію виклику чи СМС про те, що вам намагався хтось додзвонитися доведеться викласти чималу суму. Самі ж мобільні оператори заперечують, що утаємничують інформацію для абонентів, пояснюючи це тим, що в рекламному проспекті чи ролику розміщують тільки найважливішу інформацію. Здебільшого, зауважують аналітики ринку, «найважливішим» вони вважають тільки те, що вигідне саме їм, а не споживачеві.

Автор: Лілія Гришко
Редактор: Дмитро Каневський

DW.COM