Ko štiti turiste od prevare?

Prema broju godišnjih putovanja Nemci zauzimaju prvo mesto u svetu. Najviše putuju po svojoj zemlji, a u inostranstvu su im omiljena odredišta Španija, Austrija i Italija. Prema podacima Svetske turističke organizacije, nemački putnici su prošle godine potrošili 88 milijarde 200 miliona dolara za putovanja u inostranstvo.

U Nemačkoj postoji oko 11.000 turističkih agencija

Ponuda je velika, konkurencija nemilosrdna, pa se i najmanje greške kažnjavaju, kaže predstavnik Nemačkog turističkog saveza Torsten Šefer, i dodaje:

„2009. godine zabeleženo je 75 miliona putovanja Nemaca. Od tog broja manje od 1odsto putnika je imalo ozbiljnijih prigovora koji su završavali sudskim tužbama. Dakle, to je zaista minimalno.“

Iako samo mali broj slučajeva završava na sudu, prigovora ima i nisu retkost. Diter Pojs, advokat iz Bona, specijalizovan za prava putnika kaže da su poslednjih dana česte pritužbe zbog velike buke. On smatra da je to razumljivo, jer je trenutno špic turističke sezone. Od ostalih pritužbi advokat Pojs izdvaja:

„Putnici su najčešće nezadovoljni sobama u kojima su smešteni: ili nisu dovoljno uredne i čiste, ili su vlažne, a često su nezadovoljni i hotelskom hranom.“

Predstavnik Nemačkog turističkog saveza, Torsten Šefer, savetuje - ukoliko takvih problema ima - da se odmah kontaktiraju turističke agencije kako bi problem najbrže moguće bio uklonjen i naglašava da je nedopustivo da gost provede ceo odmor u hotelu koji ne odgovora opisu smeštaja za koji je platio.

„Agencije daju sve od sebe da takve probleme otklone, da se nađe druga soba ili drugi smeštaj, jer u suprotnom mušterija je zauvek izgubljena.“

Posle mesec dana – na sud!

U slučaju da agencija nije u stanju da otkloni problem ili je direktno odgovorna za njega, mušterija ima pravo da u roku od 4 nedelje turističkoj agenciji pismeno pošalje žalbu, kaže Šefer. Ukoliko ni tada ne dođe do prihvatljivog sporazuma, onda se spor rešava na sudu.

Pre nekoliko nedelja u Nemačkoj je zabeležen i jedan ozbiljniji slučaj, kakav ovde baš i nije uobičajen, kaže Šefer. Saradnik jedne turističke agencije iz Gelzenkirhena osumnjičen je da je sa njenog računa proneverio 1 milion 800 hiljada evra i time oštetio i firmu i njene klijente.

„To uvek može da se dogodi, i kad kupujete auto, to se događa svuda u svetu. Od prevaranata čovek nigde nije siguran. Kad neko ima takve namere, to se teško može sprečiti. Ali taj slučaj je otkriven, krivac je u zatvoru i sada će mu se suditi.“

Autor: Boris Rabrenović

Odgovorni urednik: Dijana Roščić