1. Przejdź do treści
  2. Przejdź do głównego menu
  3. Przejdź do dalszych stron DW

Nowe prawo telekomunikacyjne. Wypowiedzenie umowy e-mailem

21 grudnia 2020

W całej UE zaczął obowiązywać tzw. europejski kodeks łączności elektronicznej. Nowe przepisy regulują działalność firm telekomunikacyjnych, w tym komunikatorów internetowych i dają konsumentom znacznie więcej praw.

https://p.dw.com/p/3n1Gy
W całej UE zaczął obowiązywać tzw. europejski kodeks łączności elektronicznej
W całej UE zaczął obowiązywać tzw. europejski kodeks łączności elektronicznejZdjęcie: picture-alliance/dpa

Prace nad nowelizacją unijnej dyrektywy ePrivacy z 2002 r. o prywatności i przetwarzaniu danych osobowych w komunikacji elektronicznej trwały dobrych kilka lat. Ostatecznie europejski kodeks łączności elektronicznej (EKŁE) wszedł w życie w poniedziałek (21.12.2020), zastępując łącznie cztery dotychczasowe dyrektywy UE. Nowe przepisy przede wszystkim zwiększają uprawnienia abonentów firm telekomunikacyjnych, w tym dają im prawo do bezproblemowego wypowiedzenia umowy z operatorem i wzmacniają ochronę konsumentów w sieci.

Prawo także dla Facebooka

UE rozszerzyła definicję usług łączności elektronicznej także na komunikatory internetowe i zobowiązała firmy do zapewnienia cyberbezpieczeństwa użytkowników nie tylko wówczas, kiedy łączą się przez telefon z innymi numerami, ale również, kiedy rozmawiają w sieci. I tak, operatorzy będą mieli obowiązek poinformowania w ciągu najpóźniej 24 godzin odpowiednich organów w krajach, w których działają, o incydentach – takich jak wyciek danych. Firmy w takim przypadku będą musiały poinformować m.in. o liczbie użytkowników, których dotyczy nadużycie, określić czas trwania sytuacji i zasięg jego skutków. Serwis będzie też musiał na swoich stronach opublikować ostrzeżenie dla internautów oraz informację o tym, jakie podjął środki ochronne.

UE rozszerzyła definicję usług łączności elektronicznej na komunikatory internetowe
UE rozszerzyła definicję usług łączności elektronicznej na komunikatory internetoweZdjęcie: picture-alliance/dpa/W. Kastl

Nowe prawo nakłada też na firmy m.in. zakaz śledzenia aktywności internautów za pośrednictwem plików cookies bez uprzedniego otrzymania od nich na to wyraźnej zgody. Z zakazu wyłączone będzie stosowanie „ciasteczek” np. do zapamiętywania wcześniejszych logowań użytkowników, ale już nie do gromadzenia danych o preferencjach internautów. Przepisy dotyczą wszystkich firm działających w UE, także tych z siedzibą poza Wspólnotą. Te już zresztą zareagowały. I tak w reakcji na zapowiadane zmiany Facebook tymczasowo zablokował niektóre funkcje w serwisie Messenger i Instagram, tłumacząc, że „musi się upewnić, czy są zgodne z prawem UE” i czy nie naruszają prywatności użytkowników. Zablokowana została m.in. możliwość dodawania sond w czatach grupowych czy niektóre funkcje stories na Instagranie. Firma tłumaczy, że pracuje nad ich przywróceniem, ale nie chce sprecyzować, kiedy dokładnie to nastąpi.

Wypowiedzenie przez e-maila

Kodeks wzmacnia także prawa abonentów. I tak, klienci będą mogli m.in. rozwiązać umowę z operatorem zdalnie np. przez e-maila. Jak dotąd w większości krajów UE wypowiedzenie abonamentu na usługi telekomunikacyjne nie było regulowane i zwykle wiązało się z koniecznością wypełnienia papierowej dokumentacji i nadania jej listem poleconym lub złożenia osobiście u operatora. Teraz wszystkie te procedury będzie można załatwić drogą elektroniczną, co da konsumentom możliwość szybkiej zmiany operatora, jeśli np. znajdą atrakcyjniejszą ofertę na rynku.

Nowe przepisy w UE: możliwe będzie zdalne rozwiązanie umowy z operatorem
Nowe przepisy w UE: możliwe będzie zdalne rozwiązanie umowy z operatorem Zdjęcie: picture-alliance/dpa/C. Klose

Ponadto firmy będą miały obowiązek lepszego informowania klientów o swoich usługach. Dzisiaj większość operatorów nie mówi użytkownikom, że podpisane przez nich umowy są po wygaśnięciu automatycznie przedłużane na czas nieokreślony. Teraz, zgodnie z nowymi regulacjami, przedsiębiorcy będą musieli przekazać konsumentom z przynajmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, że ich abonament wygasa, poinformować o ewentualnych sposobach rozwiązania umowy oraz przedstawić mu najkorzystniejsze oferowane przez siebie pakiety taryfowe. Takie rozwiązanie prawne ma pomóc konsumentom w świadomym podejmowaniu decyzji i umożliwić im wybór najlepszych na rynku ofert. Nowe regulacje zakładają też wprowadzenie narzędzia, które umożliwi abonentom monitorowanie wykorzystania usług, czyli np. zużycia danych internetowych i pozwoli oszacować wysokość rachunku.

Konsument zyska też prawo do zachowania ciągłości dostępu do internetu także w przypadku zmiany operatora. W praktyce oznacza to, że nowy dostawca internetu będzie miał obowiązek aktywowania dostępu najpóźniej w jeden dzień roboczy po zakończeniu umowy z dotychczasowym operatorem. Jeśli tak się nie zdarzy, klient będzie miał prawo domagać się odszkodowania za każdy dzień zwłoki.

Internet dla każdego

Nowe przepisy mają też pobudzić konkurencyjność i inwestycje w UE, zwłaszcza w szerokopasmowy internet i sieci 5G. Działający na terytorium UE operatorzy internetowi będą zobowiązani do „zapewnienia wszystkim mieszkańcom wspólnoty dostępu do szerokopasmowego internetu po przystępnych cenach”. Z kolei państwa członkowskie muszą zapewnić firmom jasne i przewidywalne ramy prawne np. odnośnie udzielania pozwoleń na korzystanie w 5G.

– Nowe przepisy ułatwią inwestycje w bezpieczne, opłacalne i świetne jakościowo usługi telekomunikacyjne w UE – zapowiedział komisarz UE ds. rynku wewnętrznego Thierry Breton.

Teorie spiskowe: sieć 5G wywołała pandemię koronawirusa