Strajk: jakie świadczenia przysługują pasażerom

W wypadku anulowania lotów, opóźnienia lub nadmiernej liczby rezerwacji w samolocie, pasażerom przysługuje, zgodnie z przepisami unijnymi, odszkodowanie w wysokości do 600 euro, lecz tylko wtedy, gdy zakłócenie nie jest wynikiem "nadzwyczajnych okoliczności". Strajki personelu czy anomalia pogodowe zaliczane są jednak do takich nadzwyczajnych warunków i na odszkodowania nie ma co liczyć. Orzeczenie w tej sprawie wydał nawet Federalny Trybunał Sprawiedliwości, zaznaczając w orzeczeniu, że strajki to sytuacja, nad którą linie lotnicze nie są w stanie zapanować.

Jednak zgodnie z unijną dyrektywą 261/ 2004 pasażerowie nie zostają kompletnie na lodzie.

Obowiązek przewiezienia pasażera

Linie lotnicze są zobowiązane do jak najszybszego przewiezienia pasażera do celu innymi drogami. Czyli pasażerom przysługuje prawo bezpłatnego przełożenia ich lotu na późniejszy samolot czy na przelot partnerskimi liniami lotniczymi. Dopuszczalny jest także transport pasażerów koleją lub autobusami.

Jeżeli samolot ma odlecieć z 5-godzinnym opóźnieniem, pasażer może zdecydować, czy chce udać się w tę podróż , czy nie. Jeżeli rezygnuje z podróży, linie lotnicze zobowiązane są do zwrotu pełnej ceny biletu, z opłatami lotniskowymi i podatkami włącznie.

Podróże zorganizowane

Jak informuje automobilklub ADAC inaczej sprawy mają się w przypadku podróży zorganizowanych. Ponieważ podróże takie trwają zazwyczaj dłużej, od podróżnych można wymagać także tolerowania dłuższego czasu oczekiwania na rozpoczęcie podróży.

Jeżeli akcja strajkowa jest zapowiedziana tylko na kilka godzin, podróżnych nie upoważnia ona do odwołania całej podróży. Jeżeli jednak strajki mają trwać dłużej, przez co w znacznym stopniu zakłócony zostałby cały przebieg podróży, wtedy klienci mają prawo do anulowania zorganizowanej podróży u operatorów turystycznych. W ocenie sytuacji od strony prawnej należy wziąć pod uwagę, jakie są proporcje opóźnienia podróży do całego okresu trwania wycieczki. Jeżeli wycieczka się przez to skraca, podróżni mogą domagać się częściowego zwrotu kosztów wyprawy.

Turyści indywidualni mogą co prawda domagać się zwrotu kosztów przelotu, lecz sami muszą ponieść koszty niewykorzystanego hotelu czy anulacji. Dojazd do miejsca, gdzie chcą spędzać wakacje jest bowiem w takich wypadkach na własną odpowiedzialność.

Aprowizacja

Jeżeli przez strajk pasażerowie muszą dłużej czekać na lotnisku przysługują im posiłki i napoje. Z reguły towarzystwa lotnicze rozdają w takich wypadkach talony.

Nigdzie nie zostało sprecyzowane, jakiej wartości mają być to posiłki. W dyrektywie UE zaznaczono jedynie, że posiłki i napoje powinny stać w odpowiedniej relacji do czasu oczekiwania. Przyjęło się, że przy 3-godzinnym opóźnieniu otrzymuje się z reguły talon wartości 10 euro na osobę.

Telefony na koszt linii lotniczych

Pasażerowie, którzy z winy linii lotniczych utknęli w drodze mają prawo telefonować na koszt linii lotniczych oraz wysyłać emaile i faksy. Dokładnie określono to w liczbach: dwie rozmowy telefoniczne, 2 emaile lub dwa faksy.

Nocleg

Jeżeli pasażerowie mogą dopiero nazajutrz lub jeszcze później udać się w dalszą podróż, linie lotnicze muszą im zagwarantować nocleg, przy czym leżanka w hali odpraw na lotnisku jest do przyjęcia tylko w wyjątkowych przypadkach, tak jak np. w roku 2010, kiedy to wybuch islandzkiego wulkanu sparaliżował komunikację lotniczą w całej Europie, i większość hoteli w pobliżu lotnisk była zapełniona.

Koszty transportu z lotniska do hotelu ponoszą także linie lotnicze. Nie zostało bliżej określone, za ile noclegów linie muszą płacić. Prawnicy ADAC radzą, by u przewoźnika dowiedzieć się, jakie świadczenia przysługują pasażerom.

dpa / Małgorzata Matzke

red.odp.: Bartosz Dudek