Novi portal za potrošače u Njemačkoj

Ideja cijelog projekta je slijedeća: vrlo često poduzeća reklamiraju svoje proizvode, ali ta obećanja su lažna. Tako se primjerice jogurt predstavlja kao čudnovato oružje protiv problema s probavom, iako je njegovo djelovanje miminalno. Tabla čokolade koja se reklamira kao posebna porcija mlijeka na kraju je samo kalorijska bomba puna šećera. Vrlo često natpisi sitnim slovma na proizvodima pokazuju da se radi o proizvodu koji natpisom na svojoj etiketi vara potrošače.

Rješenje i pomoć u Njemačkoj sada nudi internetski portal www.lebensmittelklarheit.de kojeg vode Savez za zaštitu potrošača, Ured za zaštitu potrošača pokrajine Hessen i Njemačko ministarstvo za prehranu, poljoprivredu i zaštitu potrošača. Za projekt je izdvojeno 775.000 eura. Kako bi se ispuhali i s nekim podijelili svoju ljutnju, potrošači mogu ispuniti formular online, navodoći ime proizvoda za kojeg smatraju da su zbog njegove etikete prevareni. Uredništvo portala provjerava navode, proslijeđuje ih spomenutom proizvođaču koji se u roku od sedam dana mora pismeno očitovati. U idealnom slučaju pritužba potrošača i procjena uredništva bi se objavili na portalu.

“Potrošač je kralj i sada konačno dobiva mogućnost kritizirati proizvode”, izjavio je Gerd Billen, član upravnog odbora centrale za zaštitu potrošača prilikom predstavljanja portala. Do sada se na portalu našlo deset pritužbi. Pored toga, na portalu se nalaze dodatna pojašnjenja o zakonskim odredbama etiketiranja prehrambenih proizvoda kao i chat za pitanja korisnika.

Dijalog s potrošačima nije kritiziranje

Objavljivanje konkretnih informacija o proizvodima kod proizvođača i ponuđača izaziva glavobolju. Posebice u slučajevima u kojima su poštovane pravne odredbe, ali su potrošači ipak etiketiranje ocijenili zbunjujućim ili lažnim. Udruženje mesne industrje u Njemačkoj cijelu je akciju ocijenilo kao “objavljivanje podataka o poduzećima potaknuto idealnom i materijalnom pomoći njemačkog saveznog ministarstva”. Bivši potpredsjednik Njemačkog ustavnog suda Winfried Hasemer došao je u svojoj procjeni do rezultata da internetski portal krši pravne norme. Stvara se dojam da se prehrambena industrija stavlja na optuženičku klupu i stup srama. Upravo se to želi sprijeliti, uzvraća ministrica za zaštitu potrošača, Ilse Aigner: “Želim uspostaviti ozbiljan dijalog između potrošača i privrede. Dijalog je upravno suprotna stvar od optuživanja”. Potporu je ministrica dobila kako od Socijaldemokratske stranke tako i od stranke Ljevice. Zeleni su pak upozorili da osnovani portal ne smije biti zamjena za zakonsku regulativu protiv zbunjujućih reklama i u korist transparentnog i lako razumljivog etiketiranja proizvoda“.

Organizacija za zaštitu potrošača Watch Food www.abgespeist.de koja posjeduje vrlo sličnu stranicu, pozdravlja ovu akciju ministrice. „Aigner je po pvi puta javno priznala da postoje problemi s lažnim etiketiranjem“, izjavio je Martin Rücker, djelatnik organizacije Watch Food koja nije u potpunosti zadovoljna portalom.

Za smirivanje privrednika – postignut kompromis

Da bi se umirili privrednici, postignut je kompromis. Ako se potrošač tuži i ukazuje da neki proizvod nije u skladu s odredbama Europske unije, posebice kada je riječ o opisuz proizvoda, tada će se kritika objaviti bez navođenja imena proizvođača – kao anonimni proizvod. To je rješenje kojem se žestoko protivi Watch Food.

Najbolji primjer su umjetne arome. Proizvođači često koriste ekstrakte od kvasca koji sadrži glutamate, međutim ekstrakti od kvaca nisu navedeni na popisu tvari koje se moraju navesti na etiketi. “Potrošaći to smatraju prijevarom”, objašnjava Rücker. Korištenje ektrakta od kvasca kritizirala je i ministrica Aigner, ali “ime proizvođača se neće objaviti”. No upravo objavljivanje imena bilo bi važno za potrošače i za vršenje javnog pritiska koje bi dovelo do promjena.

Prema mišljenju centrala za zaštitu potrošača, to nije potrebno. Kritike protošača mogu biti dobar temelj za nove zakonske regulative. Nadalje, i poduzećima je u interesu da uklone nejasnoće. Jer kad potrošači jednom počnu sumnjati, nisu dobri potrošači. Sumjičavih potrošača ima više nego što se očekivalo, a najbolji dokaz je da se novi internetski portal zbog velikog interesa korisnika srušio tek nekoliko sati nakon što je pokrenut.

Autor: Alen Legović

Od. ured.: Snježana Kobešćak