Los centros de llamadas tienen mala imagen: trabajadores sin apenas formación, tareas rutinarias, bajos salarios. Pero el jefe del AIC de Colonia no lo considera justo, habla de sus trabajadores como "especialistas" y de una calidad "made in Germany".
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Para él, es algo más que de una frase publicitaria: por ejemplo, algunas compañías aéreas están desmontando sus servicios telefónicos en Irlanda o Turquía y encargan al AIC y otros centros alemanes la gestión de sus llamadas.