El metro berlinés y el humor hacen buena pareja

Desde el domingo (14.01.2018) cientos de personas hicieron fila en Berlín frente a dos tiendas con la esperanza de obtener el abono anual más cotizado de una empresa de transporte: unas zapatillas de deporte, limitadas a 500 ejemplares, producidas por Adidas y diseñadas con los típicos colores de los asientos del metro berlinés.

Un par de zapatos cuesta 180 euros, cuando el abono equivalente para este año supone 560 euros. Ya se han detectado anuncios en portales de internet que pretenden revender las zapatillas por 600 euros.

Hace algunos años esto hubiera sido impensable. Hoy día, en cambio, los mensajes de la Compañía de Transporte de Berlín (BVG, por sus siglas en alemán) en las redes sociales son famosos por su humor. Deutsche Welle conversó con una de las cabezas detrás de esta estrategia publicitaria.

(Tuit: "Sí, estas son las zapatillas con el diseño del BVG. Sí, sirven como abono anual. No, ni siquiera con ellas está permitido subir los pies a los asientos de enfrente.")

Deutsche Welle: ¿Cuándo mira por primera vez la cuenta de Twitter después de levantarse?

Peter Wittkamp: Hoy mi colega está a cargo de las plataformas y empieza a trabajar a las 8:30 de la mañana. Manejamos tres redes: la página de Facebook del BVG, así como sus canales de Instagram y YouTube. Reaccionamos a los comentarios de las personas. Sobre todo en Twitter, el diálogo con los usuarios es rápido y está cargado de humor.

¿Cómo nació la idea de impulsar con una buena porción de humor las redes sociales del BVG?

Berlín probablemente es la ciudad más ruda y atrevida de Alemania, aquí no hace falta usar palabras rebuscadas. Además, para la BVG siempre ha sido importante el trato personal, directo y honesto con los clientes. 

(Tuit: "En la imagen: U2 y un par de músicos.")

Las respuestas graciosas y creativas en las redes sociales han llamado la atención positivamente. ¿También hay límites?

Definitivamente. Jamás rebasaríamos un límite: el racismo, el sexismo y burlarnos de gente a la que le va mal. Eso es algo que nunca haríamos. Si alguien se queja porque el autobús se retrasó dos minutos, nos permitimos responder con un poco de humor y escribir algo así como: "¿Y para decirnos eso sacaste tu celular?” En cambio si el autobús lleva 20 minutos de retraso, es otra cosa. Entonces reaccionamos de forma más cuidadosa.

¿Qué impacto ha tenido esa actitud sobre los clientes?

Para el departamento de recursos humanos se ha vuelto mucho más fácil encontrar trabajadores. También el resto del personal de plantilla aprecia que todo sea un poco más relajado. En Twitter, por ejemplo, siempre hemos recibido muchas críticas duras, pero ahora se nos permite responder con humor.

Hoy el BVG sacó a la venta zapatillas deportivas junto con Adidas, que sirven como boleto. Desde el domingo la gente acampó frente a las tiendas para comprar un par. Eso hace algunos años probablemente no hubiera sido posible…

Bueno, en este caso hay que diferenciar entre los amantes de las zapatillas deportivas y el BVG, aunque se trate de dos cosas que se complementan muy bien. Probablemente también se podrían diseñar unas zapatillas de Deutsche Welle en cooperación con Adidas y limitarlas a cien ejemplares. Estoy convencido de que sería igual de exitoso. Hay gente que colecciona este tipo de zapatillas para uso personal o para revenderlas. Y el hecho de que además venga incluido un abono anual fue la cereza del pastel.

Peter Wittkamp es experto en marketing y trabaja como editor de redes sociales para la Compañía de Transporte de Berlín BVG y el programa de televisión "Heute Show”.

Maximiliane Koschyk (VT/ERS)