Controlando las críticas | Enlaces - Ventana abierta al mundo digital | DW | 15.07.2014
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Enlaces

Controlando las críticas

Un escrache en Internet puede arruinar en pocas horas la imagen de una empresa. Por eso, algunas compañías vigilan la Red 24 horas al día. Para los usuarios esto significa un aumento del control digital.

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Es sabido que los servicios secretos y los gigantes informáticos como Google peinan Internet en busca de datos. Pero cada vez son más las empresas de otros rubros que hacen lo mismo por miedo a las campañas de desprestigio en la Red. Por medio de centros de control especiales las compañías pueden estar informadas al minuto de cuál es el recibimiento de una campaña de publicidad o de qué temas se discuten en Internet. De esta manera pueden contactar directamente con clientes insatisfechos y evitar que su indignación termine dando lugar a una ola de críticas.