eine IT-Service Mitarbeiterin oder einen IT-Service Mitarbeiter für den 1st Level Support

Die Deutsche Welle (DW) ist der Auslandssender Deutschlands. Sie verbreitet weltweit journalistische Angebote – multimedial und in 30 Sprachen. Darüber hinaus bildet die DW Akademie Medienfachkräfte in Entwicklungs- und Transformationsländern fort. Standorte sind Bonn und Berlin.

Die Tätigkeit wird steuer- und sozialversicherungsrechtlich als nichtselbständiges Beschäftigungsverhältnis abgerechnet. Sie haben unter den Voraussetzungen des Tarifvertrags für arbeitnehmerähnliche Personen Anspruch auf bestimmte soziale Leistungen.

Ihre Aufgaben:

• Annahme von Meldungen im Soft- und Hardwarebereich via Telefon, E-Mail und Ticket-System
• selbständige Bearbeitung, Priorisierung, Kategorisierung, Lösung von Störungen in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
• Dokumentation der Vorgänge im HelpLine-System (Ticketing-System)
• Technischer Ansprechpartner/in für alle in der Deutschen Welle eingesetzten Systeme im Rahmen der Anwenderbetreuung
• allgemeine IT-Administration und Nutzerverwaltung
• Benutzerverwaltung im Active Directory und anderen IT-Systemen
• Unterstützung bei der Erstellung von Lösungs- und Anwenderdokumentationen
• Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support zur Sicherstellung von Reaktionsund Lösungszeiten
• Verfolgung der Tickets bis zur Erledigung und Rückmeldung an den/die Anwender/innen
• Unterstützung bei der Umsetzung von Erweiterungen (Changes)

Das bringen Sie mit:

• abgeschlossene, fachbezogene Berufsausbildung (z. B. IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker/in Systemintegration, etc.), gerne auch Berufseinsteiger/innen
• sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Anwendungen und anderen Standardapplikationen
• gute Kenntnisse der aktuellen Betriebssysteme für Clients (Windows, MAC OSX und iOS), in der aktuellen PC-Hardware und in ITIL Incidentmanagement
• Grundkenntnisse in der Netzwerktechnik (LAN, WLAN, VPN, Any Connect Client)
• Grundkenntnisse in der Active Directory-Pflege
• idealerweise IBM Notes Kenntnisse (Client)
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch konversationssicher
• Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
• Zuverlässigkeit und selbstständige, strukturierte sowie gewissenhafte Arbeitsweise
• Geduld und die Fähigkeit des aktiven Zuhörens
• sicheres und kompetentes Auftreten
• hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit
• soziale Kompetenz und Teamfähigkeit

Kontakt
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen ausschließlich per E-Mail (ein PDF; maximal 7 MB), unter Angabe der Stellenausschreibungsnr. F-01/17-BN bis zum 12. Mai 2017 an: bewerbung@dw.com.

Deutsche Welle
Personalabteilung
Frau Jasmin Franke
bewerbung@dw.com