Kako se turisti mogu zaštititi od prevare?

Prema broju godišnjih putovanja Nijemci zauzimaju prvo mjesto u svijetu. Najviše putuju po svojoj zemlji, a u inostranstvu su im omiljena odredišta Španija, Austrija i Italija. Prema podacima Svjetske turističke organizacije, njemački putnici su prošle godine potrošili 88 milijardi i 200 miliona dolara na putovanja u inostranstvo.

Nemilosrdna konkurencija

Ponuda je velika, konkurencija nemilosrdna, pa se i najmanje greške kažnjavaju, kaže predstavnik Njemačkog turističkog saveza Torsten Šefer, i dodaje: „2009. godine zabilježeno je 75 miliona putovanja Nijemaca. Od tog broja manje od jedan odsto putnika je imao ozbiljnijih prigovora koji su završavali sudskim tužbama. Dakle, to je zaista minimalno.“

Iako samo mali broj slučajeva završava na sudu, prigovora ima i nisu rijetkost. Diter Pojs, advokat iz Bona, specijalizovan za prava putnika kaže da su posljednjih dana česte pritužbe zbog velike buke. On smatra da je to razumljivo, jer je trenutno špic turističke sezone. Od ostalih pritužbi advokat Pojs izdvaja: „Putnici su najčešće nezadovoljni sobama u kojima su smješteni: ili nisu dovoljno uredne i čiste, ili su vlažne, a često su nezadovoljni i hotelskom hranom.“

Predstavnik Njemačkog turističkog saveza, Torsten Šefer, savjetuje da se ukoliko takvih problema ima, oni prijave turističkim agencijama kako bi problem što je moguće brže bio otklonjen. On naglašava da je nedopustivo da gost provede cijeli odmor u hotelu koji ne odgovora opisu smještaja za koji je platio. „Agencije daju sve od sebe da takve probleme otklone, da se nađe druga soba ili drugi smještaj, jer u suprotnom mušterija je zauvijek izgubljena.“

Poslije mjesec dana – na sud!

U slučaju da agencija nije u stanju da otkloni problem ili je direktno odgovorna za njega, mušterija ima pravo da u roku od četiri nedjelje turističkoj agenciji pismeno pošalje žalbu, kaže Šefer. Ukoliko ni tada ne dođe do prihvatljivog sporazuma, onda se spor rješava na sudu.

Prije nekoliko nedjelja u Njemačkoj je zabilježen i jedan ozbiljniji slučaj, kakav ovdje baš i nije uobičajen, kaže Šefer. Saradnik jedne turističke agencije iz Gelzenkirhena osumnjičen je da je sa službenog računa pronevjerio milion i 800 hiljada evra i time oštetio i firmu i njene klijente.

„To uvijek može da se dogodi, i kad kupujete auto. To se događa svuda u svijetu. Od prevaranata čovjek nigdje nije siguran. Kad neko ima takve namjere, to se teško može spriječiti. Ali, taj slučaj je otkriven, krivac je u zatvoru i sada će mu se suditi.“

Autor: Boris Rabrenović

Odgovorna urednica: Belma Fazlagić-Šestić