垄断后德国电信公司如何生存

“请稍候”。这是德国电信公司客户过去几年在拨打服务热线时经常听到的内容。很多客户也因此最终下定决心更换服务商。仅去年一年，德国电信公司就失掉了200万个固定电话客户。虽然情况听起来很糟，不过德国电信公司在传统电信市场上仍然占有80%的份额，电话客户为4000万。为了达到公平竞争，政府对电信市场进行了干预。其结果是，德国电信公司的市场份额要继续减少。

尽管如此，该公司总裁雷纳·奥伯曼对公司的发展政策仍然感到满意：“面对这样的竞争，我们在过去12个月还是打了一场漂亮仗。在一些电信领域，价格降低了90%，我们有很多竞争者。由于国家的干预，在座机电话部分，我们的份额还会减少，这无法避免。但是在宽带、手机、以及技术增值服务领域，我们的业务正在增加。”

因此，德国电信公司将重点放在了宽带领域。通过宽带，人们不仅可以上网、打电话，还可以看电视。公司为此投入了30亿欧元，铺设的网络已经覆盖了半个德国。不过，竞争者也早已盯上了宽带业务。

德国电信公司负责固定电话业务的蒂默·霍特格斯表示：“竞争者当然对此感兴趣。我的问题在于：过去我们已经知道，我们必须为其他竞争者留下空的接口。但是过去10到15个月我们在技术以及光缆等方面进行了投资。这些原本是竞争者自己也可以做的事情。因此我认为，如果总是让德国电信公司修建宽带，然后竞争者从中渔利，自己降低价格，这是不对的。如果一个公司刚发展了新技术就要立刻共享，这样下去，今后还怎么继续发展呢？”

不能达到必要的发展速度，就必须减少开支，特别是在人员领域。奥伯曼说：“我们的员工是其他所有竞争者员工总和的三倍。这一点也必须考虑进去。如果了解我们的结构就会发现，为了增强竞争，我们有多少地方需要改革。我们的员工过多。解决这一问题还需要花费很长时间。”

尽管过去10年已经裁员12万，但德国电信公司还有15万员工，其中三分之一是公务员。今年底以前，公司还将裁员3万人。在这种情况下，如何刺激留下的员工积极投入工作是一项挑战。霍特格斯说：“我们要跟员工说，由于市场调整，我们每年会丧失大量的客户，因此也必须裁员。这是一项艰难的工作。如果一直谈的都是裁员，我们又怎能提高员工的积极性呢？我们需要恢复员工的信心，告诉他们我们有新的产品，这一点非常重要。就算传统的电话业务不断减少，因为按规定，我们不能拥有80%的市场份额。但是我们在向新产品“网络电视”进行投资。”

在很短时间内，这一新的业务已经吸引了15万客户，年底以前，客户还将增加到50万。奥伯曼对公司10年后的发展前景充满了信心。

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