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经济纵横

Ebay:虚拟跳市掀起的抗议声浪

在线拍卖网站Ebay近日修改收费及评估机制,遭到商家的齐声抗议。众网友借YouTube视频平台发起了抵制Ebay的禁售活动,并以撤换服务商相胁。事态发展几近疯狂。

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抗议录像

“抗议!”一只擎起的拳头掀起了YouTube视频网站上的虚拟示威浪潮。开设网上商店的美国用户以此发动了抵制Ebay的禁售活动。超过10万名网民观看了这段录像资料。发起人呼吁从2月18日至25日停止在Ebay进行在线拍卖。从本周三(2月20日)开始,一些新的网络商品交易条例即将生效,除美国之外,新规则也适用于德国。一些德国商家也因此而加入到抗议行列之中。

“的确是有一些讨论。对此,我们已经习以为常。讨论也是重要的。”Ebay德国网站媒体发言人Maike Fuest以外交措辞回答记者的询问。毕竟,严化规章制度是为提高交易质量服务的。“对于我们来说,重要的是让买主满意。”在这方面,新拍卖机制无可厚非,却令卖方怒不可遏。

竞争激化

激起千层浪的石子原是一套预定从夏季开始施行的评估标准的修改计划。即将于二月份生效的是新的收费结构。在线上拍的商品价格将作下行调整,而佣金比率有所上升。大宗商品的卖家将享受一定的特惠服务。Ebay网站表示,若对收费机制进行新旧对比,不难发现,每宗交易流入服务商荷包的款项变少,Ebay希望通过减少收费来吸引更多的用户。自从Amazon网站也对外扩充销售服务之后,在线拍卖市场上的竞争愈发激化,Ebay亟需新的客源支持。

点燃商家怒火的主要是近期酝酿出台的一套全新的评估系统。而这恰恰是销售门户的核心部分。每当一台彩电、一件T恤衫、或者一本书成功易主之后,买卖双方需要相互点评对方的表现。如果一切称心,彼此都会提出表扬,反之,就会出现负面评价。这也是在线交易增进信任及透明度的一种方式。

标准的美式做法

从六月份开始,这种双向评估体制将会发生重大变革。卖方不得批评买方,而反向提交的负面意见却依然畅通无阻。店家普遍担心,这种做法有失公平。

Ebay修改评估系统的初衷是避免遭到批评的商家出于报复心理,也对买家做出负面评价——即便买方表现无所指摘。据统计,这种以“怨”抱怨的现象在过去的几年里增加了4倍之多。不过,德国近1450万名Ebay成员中,不少人提出,单向扣分政策将导致卖家在拒不付账的无赖面前毫无招架之力。对此,Ebay表示,事实并非如此。一旦出现付费纠纷,网络服务公司便会介入其中。德国Ebay媒体发言人Maike Fuest称:“我们将会立刻开除这位用户,封锁他的网络账户。这也是我们所能做出的最严厉的惩罚措施。”除此之外,Ebay还制定了一整套针对违规买主的制裁方式。

再见,跳蚤市场

一些商家认为,这些做法收效甚微。因为买方可以改头换面地重新注册。不过,Fuest的意见也引人深思,她说:“这个世界上总是卖东西的人征集顾客意见,没有颠倒过来的道理。我相信,我们的变革更加贴近现实社会。”

也不是所有的店主都对新体系予以谴责。Ebay论坛上,一位署名“arm-und-schoen”的网友发贴说:“买方只有支付货款和运费之后才能得到货物。如果他拒不付费,卖方唯一的麻烦就是要向Ebay申报,以此免付销售佣金。不过,货物始终还在卖方手里。”

抵制Ebay的禁售活动究竟能够取得几分成效,一切还将拭目以待。就目前的情况来看,单在“音响设备”一栏,周二上拍的商品数量就达1万余件。

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