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文化经纬

网络社区功能多而不实用

很多网络社区都想方设法通过提供有特色的服务吸引用户,但是这些服务之间的差别并不大。而且,用户们真的需要这么多服务功能吗? 一项调查显示,多数用户使用网络社区的目的只是为了和朋友们保持联系。

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网络社区的分类越来越细。如果我们看一下社区分类列表就会注意到,从准妈妈社区到爱狗人之家,从实习生论坛到网上情侣速配,只要我们能想到的分类,基本上都能找得到。可以说,在全世界范围内,网络社区都在高速发展扩充。但是不同的社区看起来似乎都差不多。用户只需要登记注册一个用户名,填写几项个人信息,之后就可以在社区里和其他用户交流问题了。

社区附加功能常被闲置

有一些社区论坛为用户提供诸如撰写新书评论、博客或者是贴照片等服务功能,但是大部分用户根本用不到这些服务。德国Bonn-Rhein-Sieg应用技术学院经济学院对Web 2.0社区及其使用者做了一项调查。负责这项调查的伯克尔(Jens Boecker)表示,就网络社区而言,企业对客户需求的估测是错误的,所以很多服务项目根本吊不起一般用户的胃口。“这就像是一个高级电话拥有400项功能,但是日常生活中能被用到的只有5个。功能多了,反而让用户糊涂了,用户不知道对这么多功能如何入手。” 伯克尔说。

调查结果显示,对一个网络社区来说,最重要的就是让核心服务功能的使用界面简单明了。比如说,养宠物的人能够在论坛里立刻找到驯狗的方法,或者是寻找实习位置的学生立刻可以看到最新的实习机会。许多德国用户热衷于使用社区论坛中“生日日历”这项功能。在调查中,“生日日历”的重要性甚至排在“论坛搜索”和“最新内容提示”两项功能前。

不忘老朋友,“拒绝”新朋友

网络社区间的竞争越来越激烈,很多企业想尽办法要显示出自己的独特之处。伯克尔说,网络产品的推销方式完全不同于传统的推销方法。以前是先生产出产品,然后送入市场。现在是在网络上提供服务功能。“企业在网络社区上先撒下一大把服务功能,然后再看,究竟哪些能够引起回应。” 伯克尔解释说。

StudiVZ - Screenshot

德国校友录


大部分用户在社区活动的目的主要是想和朋友们保持联系,特别是同那些在现实生活中就相识的朋友保持联系。“一般情况下,人们只是想联系老朋友,并不一定想认识新人。”伯克尔说。比如说德国的校友录StudiVZ,主要的功能就是帮助使用者找到失散多年的旧友同窗,而不是为了在上面认识新人。

网络社区生存空间有多大?

从长远发展来看,并不是所有的门户社区都可以支撑下去。开办网络社区的企业中多数都是以少量资金,雇用三、五个人起家的。凭借这么小的规模赚取利润是一个巨大的挑战。超过60%的被调查者表示,不打算通过付费的方式获得网络社区服务。所以,网络社区公司赚取利润的方法也只剩下刊登广告这一条途径。但是刊登广告却不能得到所有用户的理解。对于门户社区今后生存的空间究竟有多大,伯克尔并不表示乐观。

网络社区的主要功能是娱乐。 以后也许更多的人晚上不是坐在电视机前看连续剧,而是在网络上同朋友聊兴趣相同的话题了。