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经济纵横

欧盟欲加强保护网络消费者利益

欧盟将努力提高网络消费者对网上购物的信任感,以此为萎靡不振的网络贸易寻找生机。欧盟消费者权益保护委员会专员库内法表示,大部分消费者对网络交易缺乏信任感和安全感。为了改变这种状况,应该让网络消费者拥有更多的权利。

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这项提议是刚刚接任欧盟消费者权益保护委员会专员职位的库内法上任后的第一项工作。她提出,通过点击鼠标购物的消费者应该和在传统商店中购物的消费者具有同样的权利。库内法表示:“我们要达到的目标是,无论消费者在唱片店购买CD还是在互联网上下载音乐,他们的权利应该同样得到保护。”

这一愿望和要求正是目前网络购物过程中还没有实现的,因为现行的消费者权益保护条例中很多规定都是15年20年前制定的了,在那个时代互联网还根本没有产生。

十几年间,网上购物的现象越来越普遍,大部分购物还是方便安全的,但是也会有例外发生。有这样一个例子,一个瑞典人,在德国的一家网上商店定购一台DVD机,付钱之后他却收到一台与定购的机型不相符的机器。他把这台DVD机寄还给德国的商店,但是之后就没了下文。直到消费者协会介入之后,瑞典的这位顾客才得到赔偿。

相似或者相同的例子很多。单纯是2005年欧盟消协就收到1800多起关于网络购物的投诉,比2004年多了一倍。其中三分之一被投诉对象来自德国。对于网络购物缺乏信任感直接导致的后果就是让那些潜在的网络消费者变得更加谨慎起来。

库内法介绍说:“欧盟范围内只有6%的消费者选择网络购物,这对经济发展来说是个巨大的损失,特别是那些中小型企业受到的影响更大。”

在这种情况下,库内法提出应该重新起草消费者权益保护条例,并且在欧盟范围内统一实施。对这一提议,其它组织机构提出不同的看法。德国工业联合会主席图曼认为没必要另外再制定新的法规条例,因为过于夸张的保护条例会成为商品流通过程中的负担。

具体的保护条例修改草案最早也要在几个月后才会得到商讨。库内法首先希望,条例涉及到的各方包括企业和各地消协在未来三个月表明各自的态度,之后才会对细节进行讨论。