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文化经纬

德国超市不照顾老年人

德国的超市星罗棋布,乍一眼看上去非常方便老百姓的生活。但仔细看来并非其然,尤其是对上了年纪的人。

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看不清又无人问,自己捉摸吧!

根据一份最近进行的调查,老年人对在超市购物怨声载道。他们抱怨购物车沉重,难以驾控,市场里有了问题,放眼看去,除了收银台坐有售货员外,望不见他们的踪影,谈何为顾客咨询!

老年人行动不便,而超市里廉价商品不是高居货架顶端,便是弯腰屈膝才能看到,估计商店没有把老年人放在眼里。能够方便平视的商品,都是巨贵的名牌。买好了东西,一般要在排长队,耐心等候。如果有碎钱零钱,需要拼凑一下的话,总免不了身后的白眼,那种芒刺在背的感觉,似乎每个人都有过经验。

汉堡市消费者中心同联邦老人组织对大约3300名、平均年龄70岁的公民进行了一次调查。这项联合举行问讯显示,61%的老人认为超市里的服务人员数量太少,他们在超市购物时孤立无援。52%的人抱怨超市内不设厕所很不方便;价格标写的字符太小,老年人阅读困难。另外,超市应该设立座位,供老年人稍事休息。

调查结果并没有让售货员感到意外。记者询问一些售货员对此的反应,他们说,有什么好奇怪的,超市里经常只有两个服务员,一名管收钱,另一名是领导。这种结构里,还谈什么替顾客做咨询!他们自己也觉得目前的做法不合适,但又无能为力,过去,市场里的服务员是现在数目的两倍。不少超市服务员还抱怨,过去几年来裁员得很厉害,买东西的话,只能看到收银员,所有其他的人员都被裁减掉了。

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