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文化经纬

德国人系列 (7): 收银员

这里为大家介绍的是收银员卡马里希小姐。她正坐在收款机前正忙着算帐,她将客人要的东西一件一件拿到感应机前刷一下,等全部刷过后,再拿帐单请顾客付账。这个客人前脚才走,后面的客人便接踵而至。

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收银员卡马里希小姐(柜台后)和她的同事

当收银员其实是一件很忙碌的工作。问卡马里希会不会忙中有错,找错钱,她回答说,出错的机率不会很高,平均每个收银员一个月内最多发生一次这种错误。卡马里希才21岁,活泼好动,她坐得住柜台吗?当初是如何会来到这各行业的呢?她说:“我选择这个职业是因为我以前坐过办公室。当时觉得很无聊。我喜欢和客人接触,解决他们的问题,工作内容每天也都不一样。”

坐柜台对卡马里希而言确实有点无聊,但是坐在询问台就有趣多了。她的任务是回答客人的问题,帮忙解决他们的问题。至于他的顾客通常会有哪些问题呢?

她说:“其实顾客抱怨我们服务不好的例子不是太多,反而是要求换货。比如买回东西后发现不喜欢,太贵了,买错了或是他们订得货没准时到达。”

卡马里希的公司的基本态度是:只要东西没损坏,便可以换钱。原来,卡马里希一周坐一次收费柜台,一周坐一次询问台。而她特别喜欢坐询问台,因为她有更多的机会和客人及其他同事接触。谁轮到坐询问台,谁就得负责排坐收费柜台的班,另外还得在同事下班时点钱,或是将钱点交给银行派来的人。任务可谓并不轻松,但卡马里希一直做得很好,没出过错。

卡马里希人虽年轻,倒是一点不莽撞,做事中规中举,而且很有服务精神。能帮上忙的她就主动帮忙,不管是帮忙打电话叫出租车,还是帮老人家提重一点的东西。甚至有个老太太因为曾经坐电梯下楼时跌到,所以不敢再搭乘电梯,结果这位老太太每次来都交给卡马里希一张购物单,请她帮忙到地下一层买东西。卡马里希每一次都答应她,因为“主人为快乐之本”嘛!

她说:“这个职业好的一面是:不用一再重复同样的动作。每天都面临不同的问题,每个客人的要求和抱怨都不同。我们会耐心的针对他们的需求一一解决。对于某些耳背的客人,我会特别大声说话,对于一些年老的神经脆弱的老人,我会注意小声说话。我们不能用同一个态度对待所有的客人,因为在这个世界上,每个人都是独立的个人,都希望得到不同的待遇。”

Kassiererin - Porträt Berufe

卡马里希工作的超级市场

卡马里希不仅要帮助一些需要帮忙的人,还要对付一些不怎么受欢迎的人,比如一些酒鬼,流浪汉等等,这些人不一定会偷拿东西,但是如果他们大声喧哗,随地乱躺,或辱骂其他客人,都会造成其他客人的不愉快。所以她通常想办法让这些人冷静下来,如果没变法,只好找老板,或叫店中的侦探,或是警察。但大部分的顾客并没有喝醉,他们只是无法控制自己的脾气。

让她烦恼的是,“我有时无法让有些客人平静下来,无法满足他们的要求。其实只要有一个顾客不满意我们的服务而掉头走掉,对我而言都是一个小挫败。”

卡马里希也得到同事们的认可。一名同事说:“她分派工作很公平,对同事很友善,喜欢帮助别人,怎么说呢,她是一个好人。”

卡马里希目前的心情不是特别好,因为继父患癌症,正躺在医院中,她几乎每天都去医院帮妈妈的忙,而没有自己的时间。不然的话,她和同年龄的女孩一样,也喜欢出去玩,参加派对等。而且公司面临裁员,因为她是新人,所以很可能被裁掉。这也使得她有失落感。她说:“我当然想留在这儿,这是我理想的工作,我和同事之间相处得很好,工作又有乐趣,但我还不知道是否留得下来。”

倘若她无法留在原职,也不排除干脆去读大学,反正很多人找不到工作就去读书。

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