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文化经纬

少发邮件多谈话

德国前总理施密特曾经呼吁人们每周少看一天电视,引起一片争议。 少看电视的意图是促进人和人之间的交往。类似的呼吁之声在如今电子邮件当行的时代也随之传来:一个汉堡的中小型公司就决定每月两天不发邮件,取而代之的是单独谈话,改善和客户的关系。

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电子时代人与人之间的交流方式发生转变

汉堡马斯克 股份有限公司( Maske AG)市场部负责人比特斯介绍,一天无电子邮件的点子最早是在一个公司战略会议上产生的。当时,大家发现公司内部交流时大量使用电子邮件,其它公司的情况也是这样,人与人之间的交往被冷落了。


今年年初以来,该公司进行每月2天无电子邮件的试验,当然这只是说尽量少用电子邮件进行交流,并非为全面禁止。比特斯说,"全面禁止听上去有点耸人听闻。我们的目的是为了让员工能够思考,什么时候用现代的交流手段比如电子邮件有效,什么时候直接和同事、上司和客户直接对话更好。"


自从试行"戒电邮"以来在公司里形成了新的交流文化:员工们不再转发邮件,而是更多地和同事交流。


比特斯认为,这对公司建立团队很重要,因为跨领域跨部门的同事之间也进行对话交流。这样目的就达到了。同事们甚至在平常的工作日里也会想,直接对话交流是否更有效。转发邮件有时候很难表达自己的想法和意见。


尽管电子邮件快速方便,但是这会浪费很多时间和精力。据市场调查研究所Emnid的研究表明,经常查看电子邮件的人每次需要至多4分钟的时间来重新集中精力,回到原来在做的事情中去。


据该调查称,至今三分之一的德国就业人员认为电子邮件造成的负担在增加。尤其是那些每天面对无数垃圾邮件的人更是苦不堪言。


汉堡马斯克 股份有限公司的业务是向工商业客户出租运输车,通常提供带有特殊装置的运输车。这个行业里个人关系扮演很重要的角色。这对市场经理比特斯来说,放弃电子邮件直接和客户交流就更有效了。如果客户满意,他会对公司更加信任,不会把业务交给竞争对手。客户还会回头给公司更多业务,而且推荐给其它客户。


虽然"一日无邮件"的试验定期为半年,但是比特斯认为刚开始实行就已经奏效,他会强烈呼吁继续推行这个做法。比特斯希望,尽量少用现代电子通讯手段,也许会让人们重温已经被遗忘的人与人之间交往的形式。


比特斯的怀旧情结已经在日常生活里得到释放:有时侯他会用钢笔亲手写一张贺卡,人们对此的反应总是很积极。他们觉得这年头还有人拿起笔亲自写点东西是好事。今天成长起来的孩子们几乎完全完全生活在电子媒体时代。比特斯认为,好的传统还是应该保留,这点很重要。

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