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文化经纬

“她们不能穿超短裙接待客户”

瑞士联合银行UBS经历了金融危机的沉重打击后,决心以新的面貌出现。为此,银行决定要求员工统一着装,但是长达52页的详细规定在公司网页上公布之后,引起许多人的批评抱怨。德国的职业着装是怎样一种情况呢?

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默克尔的穿戴比身边的男士更显眼

女性穿着仪表更吸眼球

如果德国总理默克尔( Angela Merkel )总理没有做好她的政府工作,将受到批评。如果她的头发不整,更会受到指责。但是对社民党政治家蒂尔泽(Wolfgang Thierse)的满脸胡须几乎没有人提出异议。即便他担任联邦议院议长这一重要职务时,他的满脸胡须也没有人抱怨过。28岁的北威州议员鲍尔( Josefine Paul)说:"我想,人们对妇女的着装打扮期待更高。妇女更多的被人们议论:他们梳的是什么发型?穿戴如何,整体看上去给人的感觉如何?实际上,人们不一定要求妇女的穿着一定要庄重,而更多地希望她们的穿着打扮也具有女性的魅力。"

28岁的约瑟芬·鲍尔去年5月当选为北威州绿党议员。私下里,她喜欢穿牛仔裤,T恤衫。但是作为职业政治家,她的衣柜里有了变化。衬衫,西服套装成为她的职业行头。

人靠衣服马靠鞍

克里舍尔( Gabriele Krischel )是礼仪教练。她不仅向人们传授餐桌上的礼仪及注意事项,也传授穿着服饰方面的一些技巧。"人靠衣服马靠鞍"这句俗话听起来有些过时,但却是事实。衣服决定着人们给对方的第一印象。克里舍尔说: "人们常说,头30分钟内留给人的印象很难改变。也就是说,当我觉得一个人穿着不太整齐时,我就会怀疑他能否很好地的处理我递交的资料,他至少需要30分钟的时间才能设法改变我对他的这一印象。"

然而,并非每个人都有这些时间。尤其是在银行工作的职员。德迟(Dieter Doetsch )就是一个例子。

客户面前穿着仪表不容忽视

"对我们来说,重要的是满足客户的需求。为此我们也要注意我们的外表形象。根据我们的经验,有时你的外表形象就决定着客户愿不愿意与你接触,与你签约。"

但是,银行也试图了解客户具体喜欢什么和不喜欢什么。德迟说:"有一家银行做过一次调查。他们想让年轻人去接待顾客。为此在入口处特别设置了一个服务台,让穿着牛仔裤和衬衫的年轻受培训人员坐在那里提供服务。但是没有一位顾客光顾。"

即使银行分行在进行促销活动时,如果工作人员穿着T恤衫,也会受到客户的负面评论。因此,银行从一开始就向受培训的年轻人明确讲明所有注意事项。 德迟说:"对于男士来说就很简单。一套西装,或者衬衫加领带,相应的皮鞋。对女士们来说就比较复杂些。虽然她们不用总是穿西服套装,但是也不能穿着超短装接待客户。"

和瑞士银行一样,越来越多的德国公司现在也要求员工穿统一的服装。这样的话,员工就可以集中精力去提高服务态度。他们都知道, 如果礼仪欠佳态度不好,再好的穿着也不起作用。

礼仪教练克尔舍尔说:"当然还有比穿着更重要的东西,也就是对人的礼貌和尊重。"

作者:S.DAmaschke 翻译:李京慧

责编:王雪丁