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文化经纬

在德华人系列(1):旅行社老板

坐落在法兰克福的全球旅行社是由两位年轻的女子共同创立的。一位来自台湾,一位来自中国大陆。8年前她们共同成立这家旅行社, 如今已经小有规模。

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两女当家

Chinesen in Deutschland

贾丽娟:40岁,来自台湾,她的事业伙伴张小蕾:36岁,来自中国。两人都因为婚姻的关系而定居德国,然后开展了自己的事业。贾丽娟提到有一次有个朋友找她帮忙带领由台湾来德国参加展览的团体。等她到了现场,一下子看到这么多乡亲,心里兴奋不已,因为她离乡之后已经很久没看到这么多台湾人。

事后,她想,如果自己要是能开家旅行社,就可以常常接触到来自家乡的同胞。当然另一个主要的原因是,她在台湾时曾在旅游业工作过,非常熟悉相关业务,所以在德国开家旅行社对她而言并不特别困难。

但是旅行社成立后,仍然是遇到许多困难。贾丽娟承认,当初她们并不知道公司能撑多久,她们随时担心公司下个月就会倒闭。因为那个时候德国的航空公司正好开始缩减原本给旅行社的购票回扣,又遇到经济萧条,整个旅游市场非常不景气,换句话说,那个时候可能不是开旅行社的最佳时机。但是贾丽娟认为,天无绝人之路。她相信,老天爷把一个人放到这个世界,一定也会给他一条出路。

秉持这个信念,8年来,她们排除了一个个的困难,使得公司目前的经营状况已经相当稳定。她们的旅行社主要是做考察团,研究团或参展团的生意,比较少做纯粹观光旅行团的业务。主要的客户多半是台湾人,大约占客户群的50%,香港人和中国来的客人约占40%,德国或其他国家的客人整体而言还是少数。她们有时纯粹卖机票,代客人订旅馆,有时也协助接机送机或者是带团旅行。基本上客人有任何需要,她们就尽量提供服务。

贾丽娟认为她们赖以生存的原因是:服务好,满足客户的要求,而且报价公道。

Chinesen in Deutschland

问贾丽娟的伙伴张小蕾,和台湾人一起合伙做生意,有没有困难。她说在合作上完全没问题,政治的问题其实和平常老百姓没有直接关联,只要人与人之间配合得好,合作无间,这些和政治没有关系。

而且她认为因为两个人分别来自台湾和中国,做起生意更为方便,因为客人需要的东西她们从两人都可以提供。

她补充说,她们的旅游业在每一个阶段都有不同的挑战。公司刚起步时遇到的困难是,如何打开知名度,如何建立起自己的客户群。后来比如遇到911事件,飞美国的人数突然变少,SARS以后,整个亚洲受到严重的冲击。

张小蕾已经来德国13年,习惯这里的生活,她认为每一个地方都有他们的优缺点。她说:“我们不能简单地说德国比亚洲好或者是亚洲比德国好。而且每个人的体验都不一样。”

她的事业伙伴贾丽娟对德国德印象也是好坏参半。她认为德国是一个非常人道的地方,在德国他们对弱势团体以及对动物的保护,都做得很好。而且他们非常重视女权,立法保护妇女的权利。如果要说德国的缺点,贾丽娟自认比较不习惯德国的食物,而且这里也没有像在台湾那般方便,在台湾很多的店24小时开着,这里没有。所以她只好告诉自己必须适应这里的环境。

贾丽娟和张小蕾在对德国和许多事物的看法上相近,难怪她们可以合作无间。

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