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文化经纬

博客:公司的形象杀手?

网络世界的博客热让网络以外的世界喜忧参半。不少企业担心,博客世界的小道消息和假新闻会损害公司的形象。博客真的有那么危险吗?

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博客空间-恶炒小道消息的大厨房?

世界最大的烟草商、美国的菲利普.莫里斯公司(现已更名为Altria)就领教过“博客新闻”的厉害:不久前,一个阿拉伯语的博客网页散布小道消息说,菲利普.莫里斯公司在阿拉伯国家销售的烟草是在以色列的分厂里生产的。消息通过伊拉克的报纸传开后,该公司在阿拉伯国家的销量立刻有了下降。

大量的博客是个人对自己的生活的记载,里面当然有大量的关于对日常消费行为和消费品的感受、意见和评价。博客作为消费者的意见当然是个人化的和主观的,大但是经过网络传播,就有了一定的公众舆论的特点。于是,一种新兴的服务就相应而生-“网络舆论监查”。当然,这种舆论检查不是“网警”,也不是“网特”,而是专门搜集网络上的论坛、博客等网络舆论平台上的关于公司产品与服务信息、意见和反馈的咨讯服务。

不过,专家们并不认为博客或论坛上的小道消息会成为公司形象的杀手。德国媒体观察有限公司的博客专家莱登巴赫告诉德国之声,那种认为博客会为公司企业造成经济损失的想法是荒唐的。他说,博客世界中的确也是个小道消息和谣言四起的世界,但是大部分恶意的谣言一般都不攻自破,不经意误传的消息也大都会很快被纠正。况且,博客的传播范围仍然十分有限。

互联网业界估计,目前全世界至少有7000万个博客,而且趋势是数量突飞猛进。因此,提供系统的“博客监督”服务的公司大有市场前途。博客监督公司通过所谓的“数据采集(harvester)”手段来监督和浏览相关的网页、论坛和博客,过滤出有用的信息。例如,通过检索与某产品相关的表达情绪、情感等方面的关键词,就可以搜索到对产品的正面或负面的评价,这些评价对公司来说是非常宝贵的客户意见反馈。

博客专家莱登巴赫本人就是这样一个博客监督员,他与他的同事受各种企业的委托,经常性地浏览6万多种德语网页。他对德国之声在线部说,如果出现了对公司不利的网络舆论,公司最好的对策是保持镇静,不做出过激的反应,更不要沉不住气,与博客们打官司,因为与博客打官司只会损害公司形象。他说,如果谣言与传言没有自生自灭,那么公司最多能做的便是发表声明来纠正错误的说法。

Jamba

Jamba成为了网络世界的笑柄

这方面的一个反例便是德国的提供手机铃声下载的Jamba公司。柏林的一位博客不久前在自己的博客网页上对Jamba公司的对待青少年客户的做法进行了批评,在博客界引起了一定反响。Jamba公司的雇员们立刻穿上“马甲”,在这位博客的网页上留下大量为Jamba叫好的留言,以期扭转舆论方向。结果,这些穿马甲的人身份暴露了,Jamba也经历了一场公关灾难。