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经济纵横

十年成功路,德国邮政私有化秘诀何处?

1995年以前,德国邮政还是一家以臃肿不堪,效率低下“闻名于世”的官僚机构。10年后,它被全球誉为邮政行业的先行者和领头羊。其业务遍及全球220个国家,如芝麻开花,蒸蒸日上。是什么将它点石成金?

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好风凭借力,德国邮政麾下的银行(Post Bank)也一帆风顺

“来年,德国邮政将继续其成功的国际化策略。”值德国邮政股份公司10周年庆时,董事主席克劳斯.祖明克博士强调道。他致信向康采恩上下38万员工表示感谢,他们孜孜不倦地工作,使公司茁壮成长,令世人瞩目。十年来,德国邮政一路风调雨顺,其成功的私有化和国际化在全球堪称典范。

2005伊始,德国邮政将以巡回展览方式向人们展示其成功革新的秘诀。1995年1月,弊端重重的官僚机构起步向健康的跨国企业转型。区区5年,它就在证券化进程中大获全胜,在德国DAX 30指数中,位居重要企业之列。如今,该康采恩跨全球220个国家,坐拥38万员工,且不断扩充疆域。2003年,其营业额逾40亿欧元。

上世纪90年代,德国邮政通过对信件及货运物流的全面现代化,对产品服务的不断更新,在激烈的市场竞争大潮中站稳了脚跟。它建立了星罗棋布的子公司,同公私邮政企业合作或进行参股,在欧洲邮政市场脱颖而出。凭借富有成效的国际化策略,它满足了全球物流服务中客户不断提高的要求。

除德国境内传统的邮递服务外,德国邮政还通过旗下的敦豪公司提供各大洲的快递及物流服务。每年,陆海空三路完成的递送业务总计1.5亿项,涉420万客户——包括零星的快递邮件和重以吨计的集装箱。在过境信件递送服务中,敦豪在世界市场独占鳌头。而在荷兰,英国,西班牙或美国这些重要的邮政市场,德国邮政也业绩不俗。于2004年夏在法兰克福上市的邮政银行,以1200万客户领先于同业其他私有银行,也属德国邮政麾下。

德国邮政的转型更令客户得到了实惠。通过对现代物流体系的规模投资,包裹信件的投递速度提高了。比如1995年仅有89%的信件于次日送达收信人,如今该比率增长了10个百分点。而在其他国家,客户须为缩短的投递时间额外支付快递费用。如此种种,奠定了企业在全球范围的领先地位。此外,分支机构的服务也不断得到改善:比如邮局开放时间1995年每周30小时,到2004年每周开放42小时。逾12000家分点不但提供标准邮政产品,也提供其他产品服务,如手机销售或者电力合同。

为客户的服务办法可谓量身而设,早已突破了传统的单纯递送信件和包裹。创新服务还包括“包裹站(通过自动取包机完成包裹交付的新型投递服务)”或者电脑付邮资。而德国邮政成功的私有化更是引起了世界业界同仁的极大兴趣。

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