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时政风云

匿名网上评估:被搞臭了怎么办?

互联网上进行匿名评估打分,对用户而言毋庸置疑是一件好事。但它也能伤及别人。一名医生因网上的匿名负面评价而状告公堂。

(德国之声中文网)网上评价打分的对象可以是酒店、饭馆、美发厅抑或医生,基本上是无所不包。在诸如"Yelp"或"Trip Advisor"等网站上,用户可以随意表达使用服务的心得,而且是匿名。这对其他用户在寻找度假酒店或看医生时,尤其对那些初来乍到的生人,还是蛮有帮助的。

然而,得分过低的人或者企业却会时不时地表现出不理解。更有极端者认为别人对服务的评价是对自己的侮辱,或者完全错误,于是开始维护自己名声的行动,比如在德国巴符州有一个案子:一名医生把官司一直打到了联邦法院,想得到在网上发表负面评价的作者的资料。直到此时,Sanego网站一直在拒绝交出作者的真实姓名。

网上有"被搞臭"的危险

联邦法院民事法庭的裁决将于7月1日公布。为Sanego网站进行辩护的律师格梅雷克(Jen Gmerek)以言论自由为依据,认为一旦没有匿名的保护,人们的表达便会不再诚实,当然网上的负面评估也会减少,这样,消费者得到的信息将不再是全面的。格梅雷克律师对《世界报》说,只有在法官签署文令的情况下,Sanego网站才会公开作者的姓名。但官司的另一方、原告医生的律师西格曼(Matthias Siegmann)则认为,评估的文字里包含了错误的事实,由此他的当事人理应得到诬告引起的损失赔偿。他对《世界报》表述的理由是:"言论自由并不保护不实之言。"

Eva Dzepina Anwältin für Internet Recht

律师责皮纳

律师责皮纳(Eva Dzepina)说,如果一项评估不真实,或者含人身攻击等的侮辱性内容,应该要采取行动加以制止。这名法学工作者专攻互联网法律,她强调指出,匿名评分虽然是合法的,但道德上可能出现问题:"可以思考一下,这种做法是否正确,即被评分者被实名通报,而打分者则以匿名形式。"她说,应该考虑的是,如对医生本人或其诊所的批评激烈,产生的后果可能很严重,营业额减少,名誉损失,更严重的话,还会出现"网上死亡"(指在网上名誉扫地,被搞臭了 - 编辑)。

小旅店终结的故事

有关网上评分公允与否的法律之争并不局限于德国。在苏格兰的Inverness-shire小镇,所谓的"网上死亡"便降临到克拉克一家经营的小旅店。克拉克夫妇向苏格兰法院递交了诉状,希望得到Travel Adviso网站两项负面评价的作者姓名。他们对英国一个酒店业的网上媒体表示,对其的批评是"错误、恶意的,并导致了生意损失"。

Bundesgerichtshof BGH

联邦法院

但苏格兰法院法官却没有指示让Travel Advisor网站交出相关作者的姓名。法官指出,他无法对该案负责,因为Travel Advisor的公司地址位于美国境内。克拉克夫妇应该在美国递交诉状。但他们即缺乏精力、也没有资金前往美国打这个官司,所以只好作罢。面对错误的负面评价以及小店的名誉损失,克拉克夫妇深感力不从心,无法抵抗,于是,他们于2014年2月决定卖掉这个小旅店。

在美国的弗及尼亚州,一名法官作出了有利于被评对象的裁决。一家地毯清洁公司要求Yelp网站交出7项负面评价的作者的姓名,原因很简单,他们撰写了服务糟糕的评论,但却从未使用过这家公司的服务。该案法官于今年1月作出裁决,Yelp网站必须交出相关写手的姓名,因为评估是在事实错误的前提下产生的。该案的批评者则认为,地毯清洁商称评分者是个骗子,但并没有令人信服地拿出证据。Yelp网站的律师甚至担心,法官的决定最终导致消费者对该企业的知情度降低。

客观地提问

Michaela Zinke

消费者联邦协会的辛克

然而,打分评估网站对许多人而言在决定的过程中扮演了不可小觑的角色。消费者联邦协会负责数据保护及网络政策的辛克(Michaela Zinke)说,尤其对老年人而言,评估医生的网站日益重要。

她建议,如果不想纠缠在评价是否正确的问题上,那么网站提出的评分问题应该非常明确。具体到评价医生,问题可以是客观内容如"等待时间"或者"医生诊治时间",她说,"客观问题也便于产生客观的评判。"

责皮纳律师说,如果批评的内容是捏造的,而且有辱人格,被评者可以去警署报案。如果被评医生或旅店状告匿名评估者,原告便享有知情权。警方在刑法调查的框架内,可以从网站处拿到评估者的姓名。

但责皮纳律师认为,以上方式不可"大众化"。她说,假如所有觉得自己在网上受到侮辱的人,都去报警,"那么现在的警察就不够用了"。

作者:Carla Bleiker 编译:李鱼

责编:乐然

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