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文化经纬

助人热线五十年

人的一生中,难免会经历因疾病、失业或家庭变故等原因造成的情绪低落、甚至感到走投无路的状况。这时,最需要的是有人倾听、给予安慰、提出建议。德国天主教和福音新教下属的精神慰藉电话中心就是专门从事这一工作的组织。

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本星期六,是该组织成立五十周年纪念日。柏林的大教堂内将举行弥撒,接着德国电讯举办庆祝活动。整个活动的倡导人是德国联邦总统克勒。

德国精神慰藉组织有105个电话中心,下属的七千名工作人员大多是不收取报酬的义工。他们分批全天候值班,每天24小时,一年365天,电话中心总有人。天主教精神慰藉会议发言人埃里希·比尔介绍说:“没有什么典型的问题。打电话的人谈的问题多种多样。但近来的倾向是,二十岁以下的小青年占多数。当然,35岁至50岁的中年人也不少。”

最近几年,外部打来的电话大量增加,并保持在很高的水平。仅去年一年,电话中心的工作人员就接了两百万次电话。比尔说,他们的电话中心在技术设备方面已达到超负荷的程度,寻求慰藉和建议的人打电话并非一打就通。“通常要打八次,才能有一次接通。”现在,精神慰藉组织也建立了互联网咨询中心,另外在12个城市还设立了自己的咨询处。

匿名和保密是精神慰藉中心任何时候都不可违反的重要原则。经过精心挑选和培训上岗的工作人员都“守口如瓶”。同样,工作人员在报自己的名字时,只报一个并非属于自己的名字,打电话的人不需要报自己的姓名。他们打的电话也不会出现在每个月的电话费帐单上。

德国精神慰藉组织与柏林的医生、牧师和心理理疗师克劳斯·托马斯密不可分。1956年10月,托马斯公布了一个“厌世者心理咨询”的电话号码,目的是防止自杀。当时,柏林的自杀率在全德国居于首位。此后不久,卡塞尔和美茵河畔法兰克福也设立了同样的机构,不过名称有了变化。在东德,首家这样的机构1986年在德累斯顿开始工作。1989年大转折之前,柏林中心区也有了一个。

开始时,大多数电话都从公用电话亭打出,现在手机打出的电话已超过了座机打出的电话。1997年7月1日,德国电讯为从座机打这样的电话设立了两个免费电话号码:0800 / 111 0 111(福音新教精神慰藉中心)和0800 / 111 0 222(天主教精神慰藉中心)。从德国任何座机打这两个电话均免费。

2005年,电话中谈得最多的话题是心理疾病、与配偶的矛盾、家庭问题和孤独感。工作人员最难办的是有自杀意图的人,据统计,这些人占所有打电话人的1%。比尔说,“关键在于向当事人指出生活的新前景。”不过他也承认,精神慰藉电话中心不可能每次都成为这些人的救命人。比尔还说,与人们想象的不同,并非十一月至三月是人们精神低落的月份,精神慰藉中心工作最忙。在春暖花开的五月,许多人也有心理问题。

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