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文化经纬

企业博客:公关利器也是雷区

企业开博客正在成为一种时髦。使用得当,企业博客是促进企业文化和与客户关系的良好媒介;使用不善,博客可以给一个企业、一个老板或一个雇员带来一大堆的麻烦。

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写博客还是在探雷?

“老板博客”正在成为工商界的时尚,专家们甚至预言今后博客将是联接管理层与官员的新热线。据统计,美国目前大约有5000个“老板博客”,德国有些落伍,大约只有600个。

博客提供了一个以前没有过的对话方式,它特别适合于企业的“危机管理”,在企业遇到麻烦时能沟通信息和情感,以缓解冲突。对于一个企业来说,博客除了能疏导上下级关系中的矛盾,还能成为一个沟通客户的互动平台。例如,德国一家果汁厂的女老板就开了一个博客,结果手下的员工和她的客户就成了她的忠实读者,有的员工甚至在博客上留言来请病假,也有的客户在留言簿上写下了有用的包装改进建议。

老板开博客固然精神可嘉,但是要想让老板在百忙中不忘耕耘这一份个人化的自留地却不是见容易的事。根据美国一家市场调研公司的统计,42%的“博客老板”表示,他们感觉到最大的挑战不是“开博”,而是开了之后持久耐心地去维持。

如果把老板博客和公司员工博客放在一起作为一种“企业博客”来考察,就会发现这种博客对于企业来说也充满了陷阱。例如,老板在博客上的每一句话都要慎重考虑,因为他代表了一个企业。雇员也是一样,他以雇员身份开的博客不同于纯私人博客,他不允许在博客中透露企业的保密信息,也不能无所顾忌地议论企业和同事的是非。按照德国劳动法庭的有关判决,如果一名雇员在电子邮件中说了句上司的“坏话”,上司不得以此为理由开除雇员。这一原则其实也适应于博客。

但是,假如一名雇员在博客里说上司或同事的“坏话”到了过火的程度,就可能要被法庭按诽谤来处理了,这名雇员也因此可能被罚款或者被开除。至于什么是过火,那就靠博客的主人靠自己的良心和常识判断了。还有一个尴尬的地方就是,员工在企业博客中该如何批评性对待自己企业的产品?他或者她是否该实事求是地对自己的公司的产品提出批评?微软公司公共部给员工的建议是-按照你自己常识去说话。一位公关专家说的一针见血:谁愿意不惜自己的饭碗来玩博客?!

但是,个人的常识似乎并不是总能靠得住,因此IBM公司的做法更为直截了当,那就是干脆出台了一个“员工博客指南”,要求员工在博客中不要谈论企业合同、不要泄露客户名字、不要议论同事和人事问题和不要谈论技术开发问题。更绝的是,IBM还要求员工“莫谈国是”,不要去谈政治和宗教,以及要避免谈会伤害读者感情的话题。这种全面禁止的结果无疑等于是扼杀了博客的自发性和生机,让博客变成了一贯政治正确的外交辞令、不痛不痒的闲扯和乏味的白开水。