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经济纵横

中国消费者品牌意识日益强烈

罗兰·贝格国际管理咨询公司7月26日发表了2010年度的《中国消费者报告》,旨在让企业深入理解如何打动今日的中国消费者。该报告结果表明,品牌意识是影响中国人购物的最重要因素。

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中国消费者品牌意识日益强烈

共有12000名中国消费者参与了该报告的采访调查。报告结果显示,中国消费者的消费理念越来越多样化,也越来越个性化。

许多非价格因素,例如品牌,在中国消费者购物决策过程中的作用日益重要,原因在于人们认为品牌就意味着质量、国际背景和服务。另外,消费者还表现出更强烈的个性主义,希望追求能够和他人有所区别的个人风格。

"中国已经不再是一个单一化的市场",罗兰·贝格公司大中华区总裁常博逸(Charles-Edouard Bouée)表示,"我们观察到,中国消费者的需求正日益凸现个性化。"

Deutschland Verbraucher Kreditkarten Panne

消费信用卡

价格曾经是左右中国消费者购买决策的主要因素,而如今品牌、质量和个人风格共同影响了购买决策,因此今年的《中国消费者报告》的标题被定为"品牌与口碑"。

品牌是消费者购物决策的第一要素

尤其是在汽车业中,品牌是消费者决定购买进口车还是国产车的第一要素。另外,中国消费者的质量意识也在增强,因为此前出现过数起因质量问题而威胁公共安全的事件。

例如,84%的中国汽车消费者认为,质量是他们购买进口车的主要原因,而品牌的含义中也包含着物有所值。虽然价格不是购买的决定因素,但人们仍然希望买到性价比高的产品。在参与调查的中国消费者中,74%的人愿意为高质量的产品多花钱,84%的人愿意为了优质服务多花钱。

个人风格和时尚是重要因素

中国消费者对于个人风格的重视,主要体现在他们对最新时尚潮流和日益强烈的个人主义上。越来越多的人们关注着时尚的最新动态,甚至有一半的人认为,产品的风格比其功能更为重要。

该报告中的研究表明,来自城市的消费者当中,有超过四分之一的人购买新手机的原因,仅仅是因为现有的手机已跟不上潮流。在中国,手机的平均购买频率为一年半,与成熟市场相当。

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中国网民数量持续增多

互联网用户数量增长

"企业可以在互联网上就同客户建立良好的关系,本着尊重和透明的原则就其产品进行在线讨论,"常博逸说道。在过去十年中,中国的互联网用户数量增长迅速,从2002年的2300万增加到2009年的3.84亿 。参与在线讨论的网民数量剧增,使得网络口碑的力量也不断增长。

值得注意的是,在影响中国消费者的"品牌意识"以及"购买决策"的因素中,网络口碑起到了最重要的作用。56.3%的消费者最初都是通过网络从而认识某一品牌的,而58.7%的人会因为网络口碑而做出最终的购买决定。

网购成为中国消费者重要购物渠道

中国的消费者不仅仅在网上讨论和研究产品,并且还越来越频繁的使用网络购物。在过去几年中,中国网上购物交易量的年增长速度持续超过100%。虽然和美国相比,中国网上购物交易量的绝对数值仍然较低,但发展速度却是美国的5倍之多。

罗兰·贝格公司的专家预计,随着在线支付方式以及网络安全的不断加强,中国的网购业未来还将持续高速发展。同消费者进行有效的在线交流,将对企业的资源规划以及营销管理具有重大意义。

消息来源:德新社/ 编译:月洋

责编:石涛