助人热线五十年

本星期六，是该组织成立五十周年纪念日。柏林的大教堂内将举行弥撒，接着德国电讯举办庆祝活动。整个活动的倡导人是德国联邦总统克勒。

德国精神慰藉组织有105个电话中心，下属的七千名工作人员大多是不收取报酬的义工。他们分批全天候值班，每天24小时，一年365天，电话中心总有人。天主教精神慰藉会议发言人埃里希·比尔介绍说：“没有什么典型的问题。打电话的人谈的问题多种多样。但近来的倾向是，二十岁以下的小青年占多数。当然，35岁至50岁的中年人也不少。”

最近几年，外部打来的电话大量增加，并保持在很高的水平。仅去年一年，电话中心的工作人员就接了两百万次电话。比尔说，他们的电话中心在技术设备方面已达到超负荷的程度，寻求慰藉和建议的人打电话并非一打就通。“通常要打八次，才能有一次接通。”现在，精神慰藉组织也建立了互联网咨询中心，另外在12个城市还设立了自己的咨询处。

匿名和保密是精神慰藉中心任何时候都不可违反的重要原则。经过精心挑选和培训上岗的工作人员都“守口如瓶”。同样，工作人员在报自己的名字时，只报一个并非属于自己的名字，打电话的人不需要报自己的姓名。他们打的电话也不会出现在每个月的电话费帐单上。

德国精神慰藉组织与柏林的医生、牧师和心理理疗师克劳斯·托马斯密不可分。1956年10月，托马斯公布了一个“厌世者心理咨询”的电话号码，目的是防止自杀。当时，柏林的自杀率在全德国居于首位。此后不久，卡塞尔和美茵河畔法兰克福也设立了同样的机构，不过名称有了变化。在东德，首家这样的机构1986年在德累斯顿开始工作。1989年大转折之前，柏林中心区也有了一个。

开始时，大多数电话都从公用电话亭打出，现在手机打出的电话已超过了座机打出的电话。1997年7月1日，德国电讯为从座机打这样的电话设立了两个免费电话号码：0800 / 111 0 111（福音新教精神慰藉中心）和0800 / 111 0 222（天主教精神慰藉中心）。从德国任何座机打这两个电话均免费。

2005年，电话中谈得最多的话题是心理疾病、与配偶的矛盾、家庭问题和孤独感。工作人员最难办的是有自杀意图的人，据统计，这些人占所有打电话人的1％。比尔说，“关键在于向当事人指出生活的新前景。”不过他也承认，精神慰藉电话中心不可能每次都成为这些人的救命人。比尔还说，与人们想象的不同，并非十一月至三月是人们精神低落的月份，精神慰藉中心工作最忙。在春暖花开的五月，许多人也有心理问题。