「她們不能穿超短裙接待客戶」

女性穿著儀表更吸眼球

如果德國總理梅克爾（ Angela Merkel ）總理沒有做好她的政府工作，將受到批評。如果她的頭髮不整，更會受到指責。但是對社民黨政治家蒂爾澤（Wolfgang Thierse）的滿臉胡須幾乎沒有人提出異議。即便他擔任聯邦議院議長這一重要職務時，他的滿臉胡須也沒有人抱怨過。28歲的北威州議員鮑爾（ Josefine Paul）說："我想，人們對婦女的著裝打扮期待更高。婦女更多的被人們議論：他們梳的是什麼髮型？穿戴如何，整體看上去給人的感覺如何？實際上，人們不一定要求婦女的穿著一定要莊重，而更多地希望她們的穿著打扮也具有女性的魅力。"

28歲的約瑟芬‧鮑爾去年5月當選為北威州綠黨議員。私下裡，她喜歡穿牛仔褲，T恤衫。但是作為職業政治家，她的衣櫃裡有了變化。襯衫，西服套裝成為她的職業行頭。

人靠衣服馬靠鞍

克裡舍爾（ Gabriele Krischel ）是禮儀教練。她不僅向人們傳授餐桌上的禮儀及注意事項，也傳授穿著服飾方面的一些技巧。"人靠衣服馬靠鞍"這句俗話聽起來有些過時，但卻是事實。衣服決定著人們給對方的第一印象。克裡舍爾說： "人們常說，頭30分鐘內留給人的印象很難改變。也就是說，當我覺得一個人穿著不太整齊時，我就會懷疑他能否很好地的處理我遞交的資料，他至少需要30分鐘的時間才能設法改變我對他的這一印象。"

然而，並非每個人都有這些時間。尤其是在銀行工作的職員。德遲（Dieter Doetsch ）就是一個例子。

客戶面前穿著儀表不容忽視

"對我們來說，重要的是滿足客戶的需求。為此我們也要注意我們的外表形象。根據我們的經驗，有時你的外表形象就決定著客戶願不願意與你接觸，與你簽約。"

但是，銀行也試圖瞭解客戶具體喜歡什麼和不喜歡什麼。德遲說："有一家銀行做過一次調查。他們想讓年輕人去接待顧客。為此在入口處特別設置了一個服務台，讓穿著牛仔褲和襯衫的年輕受培訓人員坐在那裡提供服務。但是沒有一位顧客光顧。"

即使銀行分行在進行促銷活動時，如果工作人員穿著T恤衫，也會受到客戶的負面評論。因此，銀行從一開始就向受培訓的年輕人明確講明所有注意事項。 德遲說："對於男士來說就很簡單。一套西裝，或者襯衫加領帶，相應的皮鞋。對女士們來說就比較複雜些。雖然她們不用總是穿西服套裝，但是也不能穿著超短裝接待客戶。"

和瑞士銀行一樣，越來越多的德國公司現在也要求員工穿統一的服裝。這樣的話，員工就可以集中精力去提高服務態度。他們都知道， 如果禮儀欠佳態度不好，再好的穿著也不起作用。

禮儀教練克爾舍爾說："當然還有比穿著更重要的東西，也就是對人的禮貌和尊重。"

作者：S.DAmaschke 翻譯：李京慧

責編：王雪丁