1. Inhalt
  2. Navigation
  3. Weitere Inhalte
  4. Metanavigation
  5. Suche
  6. Choose from 30 Languages

Економіка

Торгівля в інтернеті процвітає - попри ризики

Нові інтернет-магазини з’являються в Україні чи не щодня. Клієнтів приваблюють низькими цінами і доставкою додому. Але як же захистити себе, купуючи «кота у мішку»?

default

Купувати в інтернеті зручно. Але й ризиковано

У багатьох країнах «інтернет-сегмент» у роздрібній торгівлі вже сформований, а права споживачів захищено низкою спеціальних регуляторних актів. Зокрема, у Німеччині клієнти інтернет-магазинів мають навіть ширші права, ніж покупці у «звичайних» магазинах. Протягом трьох тижнів повернути куплений через інтернет товар можна взагалі без будь-яких пояснень. Адже купуючи його, клієнт бачить лише фотографію і може бути введений в оману.

Waschmaschine

...до пральної машини

Нещодавно Верховний суд Німеччини створив черговий прецедент, додатково розширивши права «он-лайн-покупців». А все тому, що дружина одного з жителів Берліна після трьох ночей на купленому в інтернеті водяному матраці наказала чоловікові повернути товар продавцеві. Не тому, що був якийсь брак. Просто «водяний матрац – це не для мене», вирішила жінка. Чоловік відіслав покупку поштою продавцеві. Однак замість суми в 1265 євро, йому запропонували повернути лише 258. Мовляв, матрац використаний і його вже не продати за ціною нового.

Подружжя звернулося до суду. Тяганина тривала довго, аж доки Верховний суд Німеччини ухвалив: речі, які придбані по телефону або в інтернеті можуть бути випробувані покупцем і навіть за відсутності будь-яких претензій щодо якості повернуті з відшкодуванням повної суми. Адже під час «дистанційної» покупки, на відміну від відвідин магазину, можливості протестувати товар людина немає. Таким чином інтернет-магазин був змушений повернути всю суму, як і передбачено законодавством про захист справ споживачів.

Україна: інтернет-бум без правил

SonyEriccson Handy P990i

В інтернеті можна купити все: від мобілки...

В українському законодавстві окремої статті про захист прав споживачів в мережі просто не існує, пояснює Олександр Ладигін, директор всеукраїнської суспільної організації «Якість життя». «Принципової різниці між інтернет-магазином і «простим» магазином я не знаю, працюють ті ж 14 днів - період за який покупець має право без особливого пояснення причин обміняти товар, якщо він не був у використанні, у нормальній формі, новий. У законі про захист прав споживачів окремого поняття про "інтернет-магазин" або "он-лайн-магазин" нема», - каже Ладигін.

Слід купувати лише в «цивілізованих» он-лайн магазинах, застерігає фахівець. «Проблема з інтернет-магазинами полягає в тому, що більшість з них, на жаль, не є інтернет-магазинами - це просто якась така віртуальна штука, у якої немає ні офісу, ні певної фізичної адреси, іноді навіть телефонів нема, є тільки ICQ або електронна пошта. Ви взагалі не знаєте з ким ви спілкуєтесь, вам привезуть товар, дадуть який папірець, на ньому буде печатка якогось «ПП Свинтопрулькін», і все, а цього підприємства взагалі нема», - обурюється Олександр Ладигін.

Тобто, перед тим, як замовляти он-лайн, скажімо, водяний матрац, варто перш за все переконатися, чи є у магазину офіс, телефон та директор. За наявності всіх ознак зверніть уваги на те, як з вами спілкуються. «Там, де спілкуються погано – краще не купувати. Якщо продавці поводяться грубо і не відповідають на прості запитання – відхиляйте замовлення. В такому магазині у вас немає шансів повернути свої гроші», - попереджає Ладигін.

Тест на чесність

Купувати надійно і з гарантією в Україні все ж таки можна, переконують в Асоціації учасників електронного бізнесу України. Об’єднання створило базу легально діючих інтернет-шопів. Порядність он-лайн-крамниці відтепер можна перевірити за допомогою спеціального сервісу, розповідає голова правління асоціації Павло Сєдєльов. «Ми створили сервіс, на якому даємо можливість підприємцям розмістити документацію і дати доступ до неї споживачу. Перед тим як придбати товар, покупець може подивитися - який Іван Іванович його обслуговує, де він зареєстрований, який у нього телефон, адреса. У випадку претензій, він знає на кого писати скаргу».

Ця «картка добропорядності підприємця» - цілком добровільний крок назустріч покупцю, каже Сєдєльов. За його словами, на сьогодні лише 50 віртуальних магазинів України готові показати всі свої документи. Однак в Асоціації учасників електронного бізнесу переконані, що таких ставатиме більше.

Автор: Олена Волкова

Редактор: Євген Тейзе

DW.COM