Усім посміхатися – Німеччина готується до футбольної першості

Передусім йдеться про німецьких залізничників. Послугами Deutsche Bahn напевне найчастіше користуватимуться відвідувачі футбольного чемпіонату. Без перебільшення – саме залізниця стане справжньою візитівкою Німеччини. Отже, гостинність, гостинність і ще раз гостинність. Петер Дамбах переконаний, що цьому мистецтву цілком можна навчитися:

„Ще до початку першості ми інфікуємо футбольним вірусом кожного залізничника. Кожний з них знатиме, що наближається виняткова спортивна подія і треба продемонструвати хорошу роботу.”

Кредо Дамбаха - „перше враження є визначальним”. Про нього він не забуває й під час своїх семінарів. Учасникам таких курсів пропонується взяти участь у спеціальній грі, під час якої вони можуть самі побачити, яке враження вони справляють на інших. Абсолютно незнайомі між собою люди оцінюють одне одного після першого візуального контакту.

„Кожному на спину чіпляється клаптик паперу, на який потім записують відповіді на запитання, що їх ставить викладач. А запитання, наприклад, такі: як ти гадаєш, де ця людина проводить відпустку.”

Запитують також про роботу, хоббі, автомобілі. Відповіді часто по-справжньому шокують. Виявляється, що власне уявлення про свій імідж та сприйняття інших часто розходяться. Петер Дамбах:

„Одного разу я теж взяв участь у такому тестуванні. З”ясувалося, що я справляю враження людини, яка проводить свою відпустку в Баварському лісі. Звичайно, це не відповідає дійсності. Я завжди гадав, що виглядаю значно динамічніше.”

Говорять, що під час Чемпіонату світу з футболу-2006 близько 180 тисяч працівників сфери обслуговування матимуть безпосередній контакт з клієнтами. Звичайно всі не можуть взяти участь у курсах ввічливості та гостинності. Однак для 15 тисяч добровільних помічників, які обслуговуватимуть першість, такі семінари проводяться. Серед іншого їх вчать вітати іноземних гостей їхньою рідною мовою – наприклад, вболівальників з Бразилії – португальскою, з України – українською.

„Це те, що людина потім забере з собою. Врешті-решт ніхто не згадуватиме про те, якими суперсучасними інформаційними системами оснащені стадіони або яка чудова у нас техніка. Але, вдома вболівальник напевно розкаже: уяви собі, ми виходимо на перон у Франкфурті, а вони нас вітають нашою мооюі.”

Від такого наступу шармом виграє також і економіка, особливо туристичний бізнес. Адже, кого добре прийняли, той знову захоче приїхати до Німеччини. На думку Дамбаха, такий шанс для рекламування країни втрачати не можна:

„Йому сподобалося в Німеччині, він тут чудово провів час. І можливо через рік-два привезе сюди свою дружину та дітей, щоб і їм показати цю країну. Тоді він скаже: „Світ у гостях у друзів” було не лише гаслом – вони справді жили цим. І кінець-кінцем ми лише виграємо від цього.”

Поки німецькі провідники намагаються навчитися посміхатися, водії автобусів відвідують інтенсивні курси англійської мови, таксисти набираються досвіду екскурсоводів, офіціанти проходять курси риторики, хореографії та психології. Частину коштів, пов”язаних з підготовкою сфери послуг до Чемпіонату світу з футболу взяла на себе держава, виділивши з бюджету три мільйони євро.

„Підготовку сфери послуг можна порівняти з роботою, яку проводить тренер німецької національної збірної Юрґен Клінсманн. Гравці походять з разних команд. Один грає поки що в Дортмунді, інший – в Баварії. Нині всі вони все ще є суперниками, але під час світової першості об”єднаються в одну команду”, - сказав Петер Дамбах.

Маріо Квадт, Володимир Медяний