1. Inhalt
  2. Navigation
  3. Weitere Inhalte
  4. Metanavigation
  5. Suche
  6. Choose from 30 Languages

EKONOMİ

Mağazacılık geleneği ölmedi!

Almanya'da büyük mağaza zincirlerinin birbiri ardına iflaslarını açıklaması, "Almanya'daki mağazacılık geleneği ölüyor mu?" tartışmasının alevlenmesine neden oldu.

İflas bayrağını çeken mağaza zincirlerinden birisi de Hertie

İflas bayrağını çeken mağaza zincirlerinden birisi de Hertie

Hertie, Karstadt, Kaufhof, Horten, Kaufhalle, Woolworth ya da Kaufring... Bir zamanlar adları âdeta Almanya'da "alışveriş" kavramıyla özdeşleşmiş olan bu mağazaların bazılarının yerinde çoktandır yeller esiyor, bazılarıysa can çekişiyor. Gıdadan giyime, beyaz eşyadan oyuncağa, mobilyadan ayakkabıya... Her yaş grubuna göre her türlü ürünün tek bir çatı altında sunulduğu bu "asırlık" konseptin, günümüzün modern tüketici profiline ne kadar hitap ettiği bir süredir tartışılıyordu. Alman perakende sektörünün kayan yıldızı Hertie'den sonra Karstadt'ın da iflas bayrağını çekmesi, "Geleneksek mağaza zincirleri tarihe mi karışıyor?" şeklindeki tartışmaları iyice alevlendirdi.

Zira bu mağazaların müşteri kitlesi, Almanya'daki demografik gelişime paralel olarak giderek yaşlanırken, genç müşteriler, "Kaufhaus" denilen ve iğneden ipliğe herşeyin satıldığı mağazacılık konsetipe pek ilgi göstermiyor. Bunun farklı nedenleri olmakla birlikte genç neslin özellikle internet üzerinden alışverişi tercih etmesinin de bu gidişatta önemli payının bulunduğu bir gerçek. Mağazaların kendilerini yenilmeyip hâlâ 30-40 yıl öncesinden kalma bir hizmet anlayışında ısrar etmeleri de kuşkusuz bir başka önemli etken.

Olumlu bazı örnekler de var

Geleneksel mağazacılık açısından genel tablo her ne kadar pek parlak olmasa da olumlu bazı örnekler de mevcut. Özellikle küçük ve orta büyüklükteki kentlerda tam tersi bir durum göze çarpıyor; en azından daha küçük ölçekli mağaza zincirleri için… Örneğin Düsseldorf yakınlarında bulunan 65 bin nüfuslu Dormagen kentindeki "Ring Center" adlı mağaza, krize rağmen adeta altın çağını yaşıyor.

Ring Center'ın başında bulunan Klaus Dieter Lehnhoff, başarılarının en büyük sırrının hazırladıkları konsept köşeleri olduğunu görüşünde. Lehnhoff, "Şu anda birinci kata bir 'bavul ve seyahat dünyası' inşa ediyoruz. Burayı, yürüyen bantlar kullanarak bir havaalanı görüntüsüne kavuşturmayı, böylece insanlarda seyahat etme isteğini uyandırmayı istiyoruz." açıklamasını yapıyor.

Müşteriyle yakın ilişki kuruyorlar

Lehnhoff, spor malzemeleri bölümünü 1100 metrekareye genişletmek ve "seyahat dünyası" konsept köşesini hazırlamak için 200 bin euroluk bir yatırım yaptıklarını belirtiyor. Ring Center'in yöneticisi, başarılı projeleri sayesinde, bundan on yıl önce devraldığı mağazanın kârını yüzde on oranında yükseltmeyi başarmış. Lehnhoff bunun en önemli sebeplerinden birinin, müşterileriyle kurdukları yakın ilişki olduğuna dikkat çekiyor: "Müşterimize yakınız. Örneğin Bayan Schmidt 46 beden etek kalmamışsa bunu bize söylüyor. Akşam tenis oynarken direkt bana gelip 'Sanırım 46 beden çok az etek kalmış, lütfen bu konuyla ilgilenir misiniz?' demekten çekinmiyor."

Klaus Dieter Lehnhoff'a göre, büyük mağaza zincirlerinin birbiri ardına kapanmasının en önemli nedenlerinden biri, müşterileriyle bu yakınlığı sağlayamamaları. Ayrıca Ring Center ekibi, düzenli olarak müşterilerin ilgilenmedikleri ürünleri ayıklıyor; pazarı ve tüketici alışkanlıklarını takip ederek ihtiyaç duyulan alanları belirliyor.

Pazar açığı olan alanlara yöneliyorlar

Dormagen Ring Center yöneticisi Lehnhoff, eğer zaten pazarda bir alanda başarılı birçok mağaza varsa, o alana girmeye çalışmaktansa; pazar açığı olan alanlarda en iyi olmaya çalıştıklarını vurguluyor. Bu nedenle özellikle Dormagen kentinde bulunmayan spor malzemeleri, giyim ve ayakkabı markalarının satışına odaklanmış durumdalar.

Witten, Meinerzhagen ve Velbert'te yedi şubesi bulunan bir mağaza zincirinin başında bulunan Wolfgang Gassmann ise insanları bambaşka bir noktadan yakalıyor. Mağazaların tümü 70'li yılların dekorasyon tarzına uygun olarak döşenmiş durumda. PVC zemin, sık bir şekilde yerleştirilmiş raflar. Burada, büyük mağaza zincirlerinden görmeye alışkın olduğumuz konsept köşelerine veya modern çizgilere rastlamak mümkün değil. Mağazaya adımınızı attığınızda âdeta zamanda bir yolculuğa çıkıyorsunuz.

"Küçük ve orta ölçekli mağazalara yarayacak"

Bazı müşterilerin mağazadan alışveriş yapmalarının sebebiyse yılların verdiği bağlılık ve alışkanlık… Mağazanın eski müşterilerinden olan Peter Trein, burayla köklü bir gönül bağının olduğunu söylüyor: "Burası çocukluğumdan beri bildiğim eski bir mağaza. Bu küçük, rahat tanıdık mağazayı desteklemek için buradan alışveriş yapıyoruz."

Diğer yandan Bielefeld'de bulunan EK Servicegroup'un müdürü Dirk Funk, Hertie gibi perakendecilik devlerinin çöküşünün küçük ve orta ölçekli mağazalara yarayacağı görüşünde. Funk, Hertie zincirinden bazı mağazaların orta ölçekli firmalar tarafından devralınarak farklı bir formda işletilmeye devam edeceğini belirtiyor ve ekliyor: "Mağazacılık ölmedi!"

Michael Westerhoff / Çeviren: Banu Ertek

Editör: Murat Çelikkafa