Japonlar kaliteyi mumla arıyor

Japon endüstrisi kalite sorunuyla başa çıkmaya çalışıyor: Sony 10 milyon adet laptop pilinin hatalı üretildiğini kabul etti ve kullanıcılarından özür dilemek zorunda kaldı. Bu arada şirketin sırf bu yüzden uğradığı zararın yarım milyon euro olduğu açıklandı. Toyota, bu yıl içinde yaklaşık bir milyon aracını servise geri çağırdı. Canon, yaklaşık 2 milyon fotokopi makinasını kontak yapma ve yangına sebep olma gerekçesiyle kontrol edeceğini açıkladı ve parça değişimi yapacağına dair söz verdi.

Rekabet faktörü

Üretimde yaşanan bu seri problemler Japonya’nın üretim kalitesine gölge düşürürken, hükümeti de harekete geçirdi. Japonya’da yatırım danışmanı olarak çalışan Andreas Morke bu yaşananların rekabetten kaynaklandığını ileri sürdü: "Üreticilerin üzerindeki rekabet baskısı artarken, müşterilerin farklı üreticiler ve farklı fiyatlar karşısında gösterdiği tutum da çok hassaslaştı. Bu da şirketlerin ürün geliştirme ve ürün güvenliği konularına daha az para ayırmasına yol açtı. Ama tabii ki bütün bunların altında yatan tek sebep bu olamaz.”

Moerke, Japonya’da parça başı iş yapan kişileri çalıştırmanın da buna yolaçmış olabileceği görüşünde. Zira bir şirkette uzun süredir çalışan kişiler ürünle ilgili temel bilgiye sahipken, parça başı iş yapan kişilerin ürün bilgisi çok daha az. Moerke, “Dışardan gelip de şirkete işgücü olarak katılan bir işçi, 10 yıldır o şirkette çalışan bir başka işçi kadar çok bilgiye sahi olamaz. Muhakkak onlarda bazı bilgi eksiklikleri oluyordur. Sanıyorum, ürünlerde yaşanan sorunlar biraz da bununla alakalı,” diye durumu açıklıyor.

Çözüm yolları araştırılıyor

Japon endüstrisinin dev üreticileri ise yaşanan kalite sorununa derhal bir çözüm üretme yoluna gitti. Sony, Şubat ayında laptop pillerinin üretilme sürecinde değişiklik yaparken, Toyota bazı modellerinin geliştirme sürecini üç aydan altı aya çekti. Moerke’ye göre: "Toyota, büyümenin acısını çekiyor, zira şirket büyüdü ancak kalite standardını sabit tutamadı. Ancak tabii şirketin kurumsal kimliği öğrenmeyi, yapılan hata üzerinde düşünmeyi ve bu hatayı bertaraf etmeyi ön planda tuttuğu için Toyota’nın en kısa zamanda eski kalitesine kavuşacağını düşünüyorum.”