13.12.2001 Давайте, поторгуемся
У нас Рождество на носу. Вообще-то это светлый семейный праздник. Даже для неверующих. И я бы тоже радовался, если бы не подарки. На Рождество они - просто обязаловка. Родным и близким, друзьям и знакомым - всем надо что-нибудь под ёлочку положить. В последнюю субботу и я двинулся за покупками. И тут проблема первая: толпы в магазинах такие, как будто люди и не слышали о том, что в Германии наступает или уже наступил экономический спад. Тут же, в толпе, проклюнулась и проблема вторая: а что конкретно купить жене, что дочери, что отцу? Попробуй-ка, пойди, найди, не знаю что. А как только идея наметилась, тут же во весь рост встала и проблема третья: желания не всегда совпадают с возможностями. Я так полагаю, Вам это чувство знакомо. Вот давайте вместе и посмотрим, как в Германии купить что-нибудь этакое получше и подешевле. Об одной такой возможности рассказывает Антье Алльрогген:
Говорят, время - деньги. Почему тогда многие люди тратят уйму времени, чтобы сэкономить немного денег? Уте Крюгер работает в консультации для потребителей. Такие центры есть практически во всех крупных городах Германии. Дело в том, что мы, потребители, давно уже заблудились в чащобе рекламы и предложений. Например, человеку нужна новая стиральная машина. Как ему выбрать среди десятков, если не сотен марок и моделей? Вот тут-то и помогают центры защиты прав потребителей. Они регулярно проводят тесты товаров на качество и на соответствие этого качества цене товара. Потому что далеко не всегда самое дорогое - самое хорошее. Уте Крюгер говорит:
«Конечно, есть целая категория людей, которые просто вынуждены сравнивать цены, выбирать самые дешёвые товары, потому что у них каждый пфенниг на счету. Но вообще-то всё больше потребителей начинают сознательно подходить к покупкам. И это даже не зависит от их доходов. Зачем выбрасывать деньги на ветер, если есть возможность сэкономить?»
Один из таких людей - Мальте Дикманн. Он коммивояжер, и всегда должен быть одет с иголочки:
«Когда я отправляюсь по магазинам, я стараюсь покупать только хорошие вещи. За качество я готов платить. Но, конечно, когда удаётся купить хорошую вещь подешевле, я не упускаю такой возможности. Знаете, я ведь тоже деньги не печатаю, мне их зарабатывать приходится».
Вот среди таких покупателей всё большей популярностью пользуются так называемые фабричные продажи. Идея пришла из Америки. Крупные и средние фирмы устраивают распродажи прямо со складов. Звучит всё просто и логично, ведь если избавиться от посредников, то и товары должны быть дешевле. Фирмы уверяют, что получается скидка от 30 и до 70 процентов. Обычно такие распродажи устраиваются в складах или специальных торговых центрах где-нибудь за городом. Вот и Мальте Дикманн время от времени ездил за 55 километров в торговый центр известной фирмы мужской одежды. Но потом всё-таки пришёл к выводу, что овчинка выделки не стоит. Дело в том, что на фабричной распродаже практически не бывает продавцов, приходится чуть ли не часами бродить по огромному складу, чтобы найти подходящую вещь и свой размер. А вот зубному врачу Дёрте Геерс именно это и нравится:
«Дело в том, что когда я примеряю какую-нибудь вещь, вот, например, джинсы, я долго такие искала. Так вот в бутиках или в других магазинах тут же на меня набрасывается продавщица, ходит за мной по пятам, лезет со своими советами, тянет за пояс: мол, давайте на размер побольше попробуем. А джинсы должны в обтяжку сидеть. Мне ведь их носить, а не ей. Или соберутся вдвоём или даже втроём и начинают нахваливать. Хочешь, не хочешь, а купишь вещь, чтобы только от них отвязаться. А дома посмотришь: ну, не моё это, не мой стиль. В конце концов, у меня свой вкус есть».
Не смущает Дёрте Геерс и то, что купленные на фабричных распродажах товары обычно нельзя потом обменять. Да и цены далеко не всегда действительно ниже, чем в нормальных магазинах. Наверное, тут срабатывает и психологический эффект:
«Да, это приключение. Как раз на больших фабричных распродажах начинается настоящая схватка, соревнование. Вот, например, я нашла безумную курточку, иду к примерочной, тут же собирается толпа женщин: где вы её откопали, там ещё такие есть? Ну и пусть завидуют, значит, я хорошо выбрала, у меня хороший вкус. Мелочь, а приятно».
Фабричные распродажи устраивают и фирмы продовольственных товаров. Например, сейчас уже идёт распродажа рождественских медовых пряников, шоколадных снегурочек и Санта-Клаусов. Правда, на распродажу выставляется, в основном, товар второго сорта: у пряников уголки отбиты, снегурочки слегка помяты. Штефани Шевитцки это не смущает:
«Что действительно выгодно, так это товары второго сорта. Понимаете, я студентка, у меня с деньгами туго. Вот, смотрите, я купила медовые коврижки для моей матери. Они ничуть не хуже, чем в магазине, только там каждая коврижка упакована в фольгу, а тут нет. Но мы их всё равно в фольге есть не будем, так что, какая разница?»
А вот Зигфрид Круг приехал на распродажу, чтобы закупить подарки для знакомых. Но помятых дедов морозов дарить не будешь, сломанные коврижки тоже. А он именно медовыми пряниками хотел осчастливить всех знакомых. Ни много, ни мало, 20 человек в списке. Но пряники в подарочной упаковке на фабричной распродаже оказались нисколько не дешевле, чем в магазине за углом. Выходит, зря ехал за тридевять земель? Кто-то из покупателей посоветовал ему поторговаться - всё-таки оптовая покупка. Зигфрид в конце концов разыскал управляющего, и вот что из этого вышло:
«Значит так, это был золотой совет. Мы в общей сложности закупились на 350 марок. Я пока так точно не могу сказать, но по моим прикидкам, мы сбили цену марок на пять или даже на десять».
Правда, Зигфрид ещё не посчитал, сколько бензина он сжег, пока на распродажу ехал. Так что вряд ли он что-то выиграл. А вот торговаться в Германии действительно разрешено. Но только с лета этого года. Пока лишь немногие освоили это высокое искусство. Сотрудница потребительской консультации Уте Крюгер говорит:
«Есть ведь и такие люди, которые говорят, нет, это не по мне, я торговаться не приучен. С другой стороны, чем дороже товар, например, автомашина, тем скорее Вы спросите, как насчёт скидки? Ну а когда речь идёт о будничных товарах, то Вам же не придёт в голову торговаться из-за какой-то булочки?»
Вот и я торговаться, к сожалению, просто не умею. Но, оказывается, этому тоже можно научиться. И, как ни странно, в интернете. Сейчас интернетом пользуются 24 миллиона немцев, и 14 миллионов делают покупки через интернет. Есть нормальные магазины, где просто заказываешь по определённой цене товар, и тебе его доставляют по почте. А есть и постоянные аукционы, где, если умеешь торговаться, можно урвать товар за полцены. Мой коллега Владимир Фрадкин - он ведёт радиожурналы «Наука и техника», музыкальные передачи «Фонотека» и «Джаз», - так вот он, кроме всего этого, он ещё и признанный у нас в редакции эксперт по закупкам в интернете.
- Владимир, что вообще можно купить на аукционах в интернете?
- Можно купит все что угодно. От автомобиля до шариковой ручки. Я обычно покупаю компакт-диски и бытовую электронную аппаратуру.
- Это только подержанные вещи или новые тоже?
- Там есть и то, и другое. Но, преимущество аукциона в интернете в том, что там можно найти вещь, которую в обычном магазине просто уже не найдешь. Особенно это касается книг или компакт-дисков, которые в свое время выпускались, потом они были сняты с производства и теперь взять их просто негде, кроме как на аукционе.
- Ну, например, я хочу купить, скажем так, цифровую камеру или стерео установку. А где гарантия, что Вам не пришлют бракованный товар или какую-нибудь рухлядь?
- Гарантий правовых нет, но есть другая вещь. В аукционе продавец имеет определенный рейтинг, который составляется из отзывов, которые дают о нем его клиенты – покупатели. И вы, как потенциальный покупатель, всегда можете посмотреть, что говорят о вашем потенциальном продавце бывшие его покупатели - хвалят ли они его, ругают ли, и в какой пропорции относятся друг к другу положительные и отрицательные отзывы.
- Ну, хорошо. Я купил товар, а он оказался бракованный. Могу я его послать назад?
- Как правило, можете. И продавец, дорожа своим именем, вернет вам деньги или пришлет другой экземпляр, если он у него есть.
- Ну а почему это все называется аукционом? Как правильно торговаться, есть тут какая-нибудь стратегия и тактика?
- Там есть стратегия. Конечно, когда одним предметом интересуется очень много людей, то тут купить его очень дешево вряд ли удастся. Но когда количество претендентов ограничено, то стратегия определенная есть. Например, довольно бессмысленно начинать торговлю задолго до истечения срока аукциона. Потому что тем самым все конкуренты только будут поднимать друг другу цены. Гораздо разумнее, во всяком случае, об этом свидетельствует мой опыт, дождаться почти самого конца и в этот момент дать цену, превышающую самую высокую на данный момент. Тогда твой виртуальный оппонент обычно не успевает на это среагировать.
- Какая у Вас была самая удачная покупка?
- Вы знаете, это забавно. Я купил коротковолновый приемник фирмы Sony, который, вообще говоря, стоит достаточно дорого, он может стоить до 350-400 марок, мне он достался за 120 по одной простой причине. Продавец, выставляя его на аукцион, совершил ошибку. Он опечатался и перепутал цифру в обозначении этого приемника и поисковые машины, которыми пользуются большинство людей, которые что-то ищут, просто его не находили. Я наткнулся сам на этот приемник совершенно случайно, рассмотрел его боле внимательно, убедился в том, что это действительно то, что мне нужно, что продавец просто по ошибке напечатал другую цифру и, соответственно, сделал ставку.
Спасибо за науку, Владимир. Ну, раз уж Вы нам надавали столько мудрых советов, то Вам и заключительную музыку выбирать, только, пожалуйста, что-нибудь рождественское:
Вот и подарок к Рождеству я, кажется, нашёл - закажу через интернет компакт-диск с записями Одетты. И пусть все родные и близкие хотят - не хотят, слушают. Спасибо нашим экспертам .... Алльрогген и Владимиру Фрадкину. Всего Вам доброго, подарков хороших и разных.