1. Inhalt
  2. Navigation
  3. Weitere Inhalte
  4. Metanavigation
  5. Suche
  6. Choose from 30 Languages

Германия

Что отпугивает немцев от совершения покупок

Грубость либо чрезмерная обходительность продавцов являются общими бедами немецких магазинов. Но существуют и явления, которые особенно чувствительно воспринимаются, например, мужчинами или жителями бывшей ГДР.

default

Немецкие покупатели очень чувствительно реагируют, прежде всего, на грубость и назойливость персонала магазинов. К такому выводу пришло Общество маркетинговых исследований GfK, которое по заказу журнала текстильной промышленности Textilwirtschaft опросило в Германии 7600 человек.

По мнению 62 процентов немцев, неприветливые продавцы отпугивают покупателей. У более половины граждан Германии из-за навязчивого обслуживания пропадает желание повторного посещения магазина.

Frau im CD Laden

При этом большинство немецких покупателей готовы сами искать подходящий галстук к рубашке или туфли к костюму – всего 26 процентов клиентов считают недостаток продавцов непростительной ошибкой магазина. Большое раздражение у немцев вызывает недостаточная уступчивость продавцов при обмене покупок, а также очереди в примерочные кабинки. Как показал опрос, эти два пункта оказались на третьем и четвертом месте в списке главных недостатков розничной торговли.

Нетерпеливые мужчины и восточные немцы

Outlet in Metzingen

На пятом месте оказался беспорядок в магазинах, на который, как выяснилось, женщины (45 процентов) реагируют более чувствительно, чем мужчины (40). При этом, мужчины (41) более нетерпеливы, чем женщины (31), и чаще отказываются от покупки, если у кассы большая очередь. Однако чаще всего при виде очереди желание совершить покупку пропадает у жителей бывшей ГДР. Кроме того, для них очень важным является наличие парковок у магазина, а также возможность платить кредитной картой.

Sockenladen macht Schluss

В зависимости от возраста, немцы по-разному реагируют на существующие недостатки в розничной торговле. Пожилые люди часто отказываются от покупки из-за отсутствия обслуживающего персонала или его некомпетентности. Покупатели моложе 30 лет игнорируют неприветливое обслуживание, если их устраивает товар и его цена. В отличие от пожилых людей молодежь также не отпугивает слишком громкая музыка и "насыпи" товаров в магазинах.

"Закаленная" молодежь

Большой ассортимент товаров является важной предпосылкой для того, чтобы немец регулярно делал покупки в этом магазине. Если нужного размера часто не бывает в наличии, у более трети покупателей пропадает желание впредь заходить в магазин. Однако попытка представить все имеющиеся товары сразу тоже не гарантирует успеха. 23 процента немцев "отпугивают" переполненные полки. Но и в этом случае возраст покупателя имеет большое значение.

Пожилых покупателей чрезмерное изобилие товаров останавливает уже на пороге магазина, а молодежь, "закаленная" торговыми сетями типа H&M или NewYorker, не прочь покопаться в поиске нужной футболки и джинсов. (сг)

Контекст