1. Inhalt
  2. Navigation
  3. Weitere Inhalte
  4. Metanavigation
  5. Suche
  6. Choose from 30 Languages

Лексикон

Сервис – дело тонкое...

04.09.2003

Что представляет собой немецкий сервис? Здесь есть масса положительных моментов. Когда я впервые побывала в Германии, то первое, что бросилось в глаза – это забота об инвалидах. Здесь продумано все. Большинство автобусов оснащены гидравлической установкой, благодаря которой даже человек в инвалидной коляске может самостоятельно подняться в автобус. На остановках метро есть специальные лифты. Практически у всех официальных и медицинских учреждений есть специальные подъездные дорожки для инвалидов. В сфере коммунальных услуг в Германии – тоже масса положительного. Если у вас проблемы с канализацией или отоплением, то не нужно ждать мастера неделями. Подобные вопросы здесь решаются быстро и эффективно. Но, несмотря, на все эти положительные моменты, есть в немецком сервисе и свои слабые места. О двух примерах, с которыми пришлось столкнуться лично, я и расскажу в ближайшие пару минут.

Когда я бываю в России, то вовремя, а то и вообще не пришедшая электричка – для меня далеко не причина удивления, скорее уж - обычное дело. Но вот, когда я дважды пыталась доехать из Кельна до франкфуртского аэропорта на поезде прославленного Deutsche Bahn а (то бишь АО «Немецкие железные дороги»), то дважды чуть не опоздала на самолет. Возмущению моему не было предела, потому как по телевидению, например, постоянно показывают рекламу прославленного Deutsche Bahn а, в которой говорится, что поезда немецких железных дорог самые пунктуальные и по ним буквально можно сверять часы. Конечно, бывают какие-то форс-мажорные обстоятельства и поэтому поезд опаздывает. Но... проблема в том, что местные поезда опаздывают регулярно и это при том, что цена на билеты невероятно высокая. Кстати, мне оба раза пришлось сходить с поезда и ехать в аэропорт на такси, что в Германии тоже удовольствие далеко не из дешевых. Деньги за билет на поезд мне так и не вернули. Я же, со свойственным мне русским оптимизмом, подумала: «хорошо, что вообще улетела».

Вторым ярким примером ненавязчивого сервиса стал поход к стоматологу. В Германии прежде, чем пойти к врачу (если, конечно, не требуется срочное вмешательство медиков) необходимо для начала позвонить и назначить так называемый Termin, т.е. вкратце рассказать, что вас беспокоит, и обговорить удобное для вас и для врача время приема. Так, вы, например, договариваетесь о приеме в 10 часов, вовремя приходите и пребываете в надежде, что вас с минуты на минуту примут – не тут-то было. Однажды я просидела так 2 часа и, поняв, что опаздываю на работу, так и ушла, не встретившись с дантистом. Все можно понять, если бы вас принимали в порядке живой очереди. Но, спрашивается, для чего же тогда все эти предварительные звонки, договоренности об удобном для обеих сторон времени и дне? Судя по всему, вопрос этот останется открытым еще долго.

Правда, при всем при этом, надо сказать, что опаздывающие поезда оснащены кондиционерами (очень актуально в жаркую погоду), везде мягкие сиденья, а главное, на мой взгляд, все чисто. А в комнате ожидания у стоматолога вы сможете расположиться в журналы.