1. Inhalt
  2. Navigation
  3. Weitere Inhalte
  4. Metanavigation
  5. Suche
  6. Choose from 30 Languages

Германия

Немцы возвращают товары в онлайн-магазины в использованном состоянии

Многие немцы, купив вещи через интернет, отправляют их обратно в использованном состоянии. Страдают от этого и сами клиенты, так как многие продавцы при определении цены учитывают расходы на возвращение товара.

Женщина перед монитором компьютера

Каждая седьмая покупка, заказанная немецкими покупателями в онлайн-магазинах, отсылается обратно продавцу. Такая информация была обнародована в понедельник, 23 августа, Федеральным объединением торгово-промышленных палат Германии (DIHK). По результатам опроса около 400 интернет-магазинов выяснилось, что в 80 процентах случаев возвращения товара потребители злоупотребляют своими правами. Как передает агентство dpa, как правило, возврат товара происходит в течение 14 календарных дней после его получения. Дело в том, что в течение этого срока покупатель не должен оплачивать почтовые услуги по возвращению посылки.

Как отмечают эксперты DIHK, такие товары, как, например, палатки, подводное снаряжение или вечерние платья и костюмы, зачастую используются, а затем возвращаются продавцу. Более того, иногда вещи возвращают не только использованными, но и в непригодном состоянии. В результате многие предприниматели были вынуждены отказаться от продажи некоторых товаров.

Недобросовестность покупателей отражается на цене товара

Расходы за отправляемые обратно вещи зачастую ложатся на плечи всех клиентов, так как более трети интернет-магазинов при определении цены на тот или иной товар учитывают и стоимость его возвращения.

Как указывает агентство AFP, до сих пор в отдельных случаях продавец был вправе взыскать с клиента стоимость за использованную продукцию. Однако в настоящее время Европейский суд добивается расширения прав потребителей в случае возврата товара. По мнению экспертов DIHK, в таком случае добиться от потребителей выплаты стоимости товара станет практически невозможно.

Автор: Маргарита Кальц
Редактор: Евгений Жуков

архив

Контекст